隨著近年來(lái)廣播電視的技術(shù)發(fā)展，有線(xiàn)電視不斷普及，而且數(shù)字電視也正以不可阻擋之勢(shì)步步深入百姓生活。如何使廣大人民群眾能夠自發(fā)的參與電視，并且持續(xù)的為電視買(mǎi)單買(mǎi)單？數(shù)字電視作為一個(gè)集公共信息傳播、信息服務(wù)、文化娛樂(lè)、交流互動(dòng)于一體的多媒體信息終端，在千家萬(wàn)戶(hù)的生活中起著越來(lái)越重要的作用，隨著數(shù)字電視服務(wù)內(nèi)容的豐富，服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，用戶(hù)同廣電部門(mén)的溝通也越來(lái)越頻繁，同時(shí)服務(wù)收費(fèi)也對(duì)廣電提供的服務(wù)也提出了更高的要求。傳統(tǒng)的營(yíng)業(yè)廳窗口服務(wù)模式已完全不能滿(mǎn)足用戶(hù)需求。

　　在這種背景下，呼叫中心客服系統(tǒng)作為連接廣電部門(mén)與用戶(hù)的橋梁，對(duì)廣電行業(yè)的用戶(hù)服務(wù)、業(yè)務(wù)推廣起著越來(lái)越重要的作用，通過(guò)呼叫中心系統(tǒng)可快速滿(mǎn)足用戶(hù)查詢(xún)和申報(bào)服務(wù)，大大提高服務(wù)質(zhì)量；便于建立用戶(hù)服務(wù)檔案，極大提升了客戶(hù)滿(mǎn)意度，進(jìn)而促進(jìn)用戶(hù)忠誠(chéng)度；便于將來(lái)準(zhǔn)確的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)；另外，利用呼叫中心建立的龐大客戶(hù)資料庫(kù)，亦可進(jìn)行電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)推銷(xiāo)，提供市場(chǎng)調(diào)查，咨詢(xún)服務(wù)等增值業(yè)務(wù)出租，產(chǎn)生較大的經(jīng)濟(jì)效益。

　　長(zhǎng)沙朗深的UniMedia廣電呼叫中心平臺(tái)為用戶(hù)提供全方位、多渠道的個(gè)性化親情電力服務(wù)，最快速地解決用戶(hù)遇到的問(wèn)題，提高客戶(hù)整體滿(mǎn)意度，從而增強(qiáng)廣電行業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力。建設(shè)廣電客戶(hù)服務(wù)中心，系統(tǒng)把客戶(hù)服務(wù)中心納入統(tǒng)一的營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的業(yè)務(wù)處理流程，建立統(tǒng)一的服務(wù)流程協(xié)調(diào)、監(jiān)督和管理，保證業(yè)務(wù)流程在各相關(guān)部門(mén)之間的快速、流暢傳遞，保障我們與客戶(hù)之間始終保持最有效的溝通管道。

　　1.主要功能

　　自助服務(wù)
　　業(yè)務(wù)受理
　　主動(dòng)服務(wù)/客戶(hù)關(guān)懷
　　故障申告
　　投訴與建議
　　外呼功能
　　業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)

　　UniMedia CTI功能

　　工號(hào)播報(bào)：在客戶(hù)轉(zhuǎn)接人工服務(wù)中，系統(tǒng)自動(dòng)播報(bào)接聽(tīng)話(huà)務(wù)員的工號(hào)

　　ACD隊(duì)列：提供多種排隊(duì)機(jī)制，支持遇忙和超時(shí)溢出到轉(zhuǎn)移號(hào)碼

　　黑白名單：黑名單自動(dòng)自動(dòng)掛斷，白名單優(yōu)先排隊(duì)

　　UniMedia坐席功能

　　普通座席：登錄/登出、示忙/示閑、掛起/恢復(fù)、轉(zhuǎn)移、錄音、傳真…

　　班長(zhǎng)座席：監(jiān)聽(tīng)、強(qiáng)插、強(qiáng)拆、攔截、強(qiáng)制簽出、強(qiáng)制示忙示閑…

　　2.系統(tǒng)特色

　　撥號(hào)策略靈活，方式多樣
　　支持多廠家TTS引擎
　　可同時(shí)配備辦公電話(huà)，共享交換機(jī)
　　有效識(shí)別彩鈴，提高外呼準(zhǔn)確率
　　同時(shí)支持普通坐席、中繼坐席、VOIP坐席，支持各種電話(huà)/手機(jī)直接登錄

　　3.系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)

　　同時(shí)支持Windows/Linux系統(tǒng)
　　采用國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的UniMedia中間件和東進(jìn)Keygoe系列媒體交換機(jī)
　　系統(tǒng)采用模塊化設(shè)計(jì)，具有良好的可擴(kuò)展性和升級(jí)性。
　　接口豐富，支持SS1/SS7/ISDN/SIP中繼
　　使用，管理簡(jiǎn)單快捷

　　基于國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的東進(jìn)Keygoo系列多媒體交換機(jī)，朗深UniMedia中間件（www.lioncen.com）和廣電行業(yè)的諸多系統(tǒng)集成商建立了緊密的上下游合作關(guān)系，并憑借多年在呼叫中心領(lǐng)域的積累得到合作伙伴的認(rèn)可和信賴(lài)，新的一年，朗深希望和更多廣電行業(yè)的系統(tǒng)集成商一道實(shí)現(xiàn)真正的合作共贏。