為提升VIP高端移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)感知度，山東聊城聯(lián)通率先在全省對(duì)原外呼中心呼叫座席系統(tǒng)進(jìn)行改造升級(jí)，設(shè)立專(zhuān)門(mén)的VIP高端移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)――9600966，成為山東聯(lián)通首批設(shè)立VIP客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)的幾個(gè)地市之一。
　　聊城聯(lián)通主動(dòng)與系統(tǒng)開(kāi)發(fā)商溝通協(xié)調(diào)，結(jié)合目前高端移動(dòng)客戶(hù)維系工作需求，對(duì)座席系統(tǒng)進(jìn)行多次升級(jí)改造，實(shí)現(xiàn)了客戶(hù)呼入自動(dòng)轉(zhuǎn)入相應(yīng)服務(wù)經(jīng)理座席、遇忙自動(dòng)轉(zhuǎn)入同組服務(wù)經(jīng)理等多想功能。
　　在建設(shè)坐席系統(tǒng)時(shí)，為提高熱線(xiàn)接通率和客戶(hù)服務(wù)感知，對(duì)電話(huà)服務(wù)經(jīng)理進(jìn)行了分組，每三人為一個(gè)小組，客戶(hù)在呼入時(shí)能自動(dòng)被分配到其專(zhuān)屬服務(wù)經(jīng)理，如果客戶(hù)呼入時(shí)電話(huà)占線(xiàn)，會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)接到小組中的其他電話(huà)服務(wù)經(jīng)理。經(jīng)過(guò)多次升級(jí)調(diào)試，目前坐席系統(tǒng)已正式開(kāi)通運(yùn)行。市公司同時(shí)對(duì)96000966接入號(hào)碼向省公司進(jìn)行了報(bào)備。
　　據(jù)了解，聊城聯(lián)通VIP客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)運(yùn)營(yíng)后，可向VIP高端客戶(hù)提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)、服務(wù)開(kāi)通、意見(jiàn)反饋等響應(yīng)式的呼入服務(wù)，同時(shí)還可向客戶(hù)提供節(jié)日關(guān)懷、消費(fèi)建議、預(yù)警工單回訪(fǎng)、維系活動(dòng)告知、繳費(fèi)提醒等主動(dòng)關(guān)懷式的呼出服務(wù)，開(kāi)辟了VIP高端移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)的綠色通道，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)的差異化，讓客戶(hù)切實(shí)體驗(yàn)到服務(wù)的專(zhuān)屬、尊貴，有效的支撐了高端移動(dòng)客戶(hù)維系工作。

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