王南健在12345政府服務(wù)熱線中心慰問時(shí)提出，要進(jìn)一步完善便民機(jī)制，提高為民服務(wù)效率。
“春節(jié)期間接到多少訴求電話？”“有多少電話可以在第一時(shí)間當(dāng)即解答？”“為市民服務(wù)如何效率更高，質(zhì)量更好？”昨天，市長(zhǎng)王南健和吳紫驪、陳杭、謝日榮、甄勵(lì)富等市領(lǐng)導(dǎo)一起，來(lái)到12345政府服務(wù)熱線中心，看望和慰問在這里辛勤工作的熱線工作人員，并與有關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行座談。王南健說(shuō)：“12345政府服務(wù)熱線是黨和政府跟市民零距離溝通的連心橋。熱線開通以后，在提供便民服務(wù)方面發(fā)揮了很好的作用”。他要求“12345”要繼續(xù)加大為人民群眾服務(wù)的力度，使服務(wù)效率更高，質(zhì)量更好，將“12345”辦成群眾滿意的熱線。
政府服務(wù)熱線中心負(fù)責(zé)人介紹，春節(jié)期間，“12345”熱線所有工作人員照常工作，沒有休息，平均每天接到1000個(gè)群眾來(lái)電，其中咨詢類電話占八成，投訴類電話占兩成。這些來(lái)電中，工作人員大約能夠?qū)α叱勺龅郊磿r(shí)解答。
王南健充分肯定了12345政府服務(wù)熱線的作用。他說(shuō)：“江門是全省最早把各種服務(wù)平臺(tái)整合成統(tǒng)一的12345政府服務(wù)熱線的地級(jí)市，熱線開通以來(lái)，在解決市民訴求、開展便民服務(wù)等方面發(fā)揮了非常重要的作用。”
看到墻上懸掛的錦旗，王南健說(shuō)：“市民的錦旗，我們看到的是墻上的這些，其實(shí)老百姓在心中送給你們的更多。過年期間，我收到很多素不相識(shí)市民打來(lái)的賀年電話、發(fā)來(lái)的賀年信息，這說(shuō)明市民很認(rèn)同12345政府服務(wù)熱線，認(rèn)同建立民本政府的理念。”
“我們?nèi)绾伟研屎唾|(zhì)量在現(xiàn)有基礎(chǔ)上再度提高？”“我們給市民的反饋能不能更快一些？”在昨天的座談中，王南健一再提出這個(gè)問題。
“群眾利益無(wú)小事。”王南健說(shuō)：“這個(gè)認(rèn)識(shí)一定要體現(xiàn)在我們的各項(xiàng)工作中。群眾的事，再小的事對(duì)我們來(lái)說(shuō)都是很大的事，要抓緊辦，要辦好。政府部門要把群眾利益放在心上，凡是‘12345’熱線交辦的群眾訴求事項(xiàng)，必須按要求辦理并向群眾反饋。對(duì)不按要求及時(shí)答復(fù)或辦理的，就要進(jìn)行問責(zé)。”
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