2009/02/05
2009年2月1日，江陰市公共服務(wù)呼叫中心面向公眾投入試運(yùn)行，接受江陰市民的咨詢(xún)、求助、建議與投訴。當(dāng)天共接收到群眾訴求154件，直接答復(fù)率達(dá)到92%；2月1日至3日，共受理訴求610件，直接答復(fù)率75%。從試運(yùn)行情況看，呼叫中心的認(rèn)知度與利用率不斷提高，“12345，有事找政府”的標(biāo)語(yǔ)日漸被公眾接受。公共服務(wù)呼叫中心是江陰市范圍內(nèi)“聽(tīng)民聲、采民智、辦民事”的統(tǒng)一平臺(tái)，是政府資源整合工作的重要成果。中心依托專(zhuān)業(yè)電信運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行建設(shè)，并以面向政府部門(mén)、企事業(yè)單位提供增值服務(wù)的方式進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，是政府信息化項(xiàng)目進(jìn)行市場(chǎng)化運(yùn)作、開(kāi)展信息技術(shù)服務(wù)外包的有益嘗試。
下一步，呼叫中心將不斷加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，規(guī)范運(yùn)行管理，加強(qiáng)與聯(lián)動(dòng)單位的業(yè)務(wù)協(xié)作，梳理完善知識(shí)庫(kù)，提高響應(yīng)能力，更好地成為政府與市民“心連心”溝通的橋梁。
