2009/01/06
記者昨日從省旅游局了解到，河南省“12301旅游服務熱線”將于2009年1月6日開通試運行。屆時，在河南境內(nèi)旅游的游客可撥打12301（鄭州市區(qū)游客直接撥打12301，鄭州市以外的游客則暫需在12301前加撥0371）進行旅游咨詢和投訴。12301旅游咨詢服務熱線工程，簡稱12301熱線，是由國家旅游局建立的全國統(tǒng)一的旅游咨詢服務電話平臺，面向國內(nèi)外游客提供包括旅游問訊、旅游投訴、旅游提示以及其他旅游信息服務。12301熱線工程建設是2008年全國旅游信息化重點工作，是提高全國旅游服務質(zhì)量、提升國家及區(qū)域旅游形象的重要舉措，也是實現(xiàn)旅游公共服務體系和國家公共服務體系的全方位對接的重要途徑。
河南省是國家12301熱線工程首批試點省份之一，較早啟動了工程的籌備工作。承擔河南12301旅游服務熱線工程建設的河南省旅游局信息中心，充分發(fā)揮河南省旅游局綜合管理職能，廣泛調(diào)用社會旅游信息資源，為我省12301熱線開通做出了大量的工作，在國家旅游局規(guī)定時間內(nèi)高標準、高質(zhì)量出色完成了各運營商線路互聯(lián)互通、場地建設、人員培訓、數(shù)據(jù)采集等各項前期準備和測試上線工作，并為其他各省順利安裝、調(diào)試、開通12301旅游服務熱線提供了規(guī)范和標準。鑒于此，國家旅游局近日復函，同意我省開通12301旅游服務熱線。
據(jù)河南省旅游局12301旅游服務熱線項目辦公室負責人、河南省旅游局信息中心主任李文彬介紹，河南12301旅游服務熱線目前已率先在鄭州開通，身處鄭州的游客直接撥打12301，外地游客可暫撥打0371+12301，即可享受河南省范圍內(nèi)的旅游目的地綜合信息、景區(qū)信息、旅行社和住宿場所等信息咨詢、旅游提示以及旅游投訴的登記、受理、轉辦等綜合服務。開通試運行期間（即日起至2009年2月28日），河南省旅游局將進一步完善熱線服務功能，并在年內(nèi)在我省18個省轄市逐步實現(xiàn)直接撥打12301旅游服務熱線，為游客提供更加全面、便利、快捷的旅游相關服務。
李文彬主任表示，12301熱線將被打造成以信息化為支撐的全新互動式宣傳平臺，是河南旅游信息化進入高位運行階段的標志之一，也是以“數(shù)字旅游”推動“旅游立省”戰(zhàn)略實施的重要舉措。隨著熱線工程的建設完善，集語音、網(wǎng)絡、短信等于一體的全方位、多層次、立體型的12301旅游服務體系，必將成為河南新的旅游服務亮點。
