2006/12/15

　　近日，北京分行95533電話(huà)銀行系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)與信用卡800系統(tǒng)的連通服務(wù)，此項(xiàng)服務(wù)主要包括自動(dòng)語(yǔ)音轉(zhuǎn)接和人工服務(wù)轉(zhuǎn)接兩種方式。
　　客戶(hù)進(jìn)入95533電話(huà)銀行系統(tǒng)，先按照語(yǔ)音選擇中文服務(wù)后，可根據(jù)系統(tǒng)提示在語(yǔ)音中選擇雙幣種信用卡服務(wù)，系統(tǒng)會(huì)將來(lái)電自動(dòng)轉(zhuǎn)接到800信用卡系統(tǒng)中，同時(shí)，當(dāng)客戶(hù)選擇95533人工服務(wù)后，需要信用卡中心提供進(jìn)一步的服務(wù)時(shí)，在征得客戶(hù)同意的情況下可由座席員直接將電話(huà)轉(zhuǎn)接至800的人工服務(wù)，由800的客服代表繼續(xù)提供人工服務(wù)，免去客戶(hù)掛斷電話(huà)重新?lián)艽?00熱線(xiàn)的煩瑣，同時(shí)也為手機(jī)撥打800服務(wù)提供了一條方便、快捷的通道。
　　轉(zhuǎn)接800功能的推出，一方面為客戶(hù)提供了更為便捷的服務(wù)，體現(xiàn)我行95533一切活動(dòng)均以為客戶(hù)提供高效、優(yōu)質(zhì)、專(zhuān)業(yè)服務(wù)為中心的宗旨，為我行爭(zhēng)取更多的客戶(hù)資源；另一方面，此項(xiàng)功能也拓展了95533的服務(wù)范圍，進(jìn)一步推進(jìn)了95533的業(yè)務(wù)發(fā)展，豐富了服務(wù)于客戶(hù)的方式。

中華工商時(shí)報(bào)