Frost&Sullivan的分析，在語音消息方面指出了一些有趣的和有些矛盾的結(jié)果。最突出的是，使用語音消息業(yè)務的最終用戶正在下降。一項對統(tǒng)一通信廠商以及企業(yè)內(nèi)部信息技術（IT）決策者的調(diào)查認為，語音郵件解決方案在效益和優(yōu)先級方面的排名幾乎墊底。在許多企業(yè)中，電子郵件，以及即時消息（IM）已經(jīng)在很大程度上替代了語音消息非實時溝通和協(xié)作的作用。電子郵件可以讓用戶發(fā)布一個長格式消息給接收者，以及具有簡單的群發(fā)能力。而利用即時消息，用戶可以進行快速的查詢，而不用擔心類似于電話呼叫的斷線等麻煩。同時，通過了解收件人在IM上呈現(xiàn)的在線狀態(tài)，發(fā)起人可以一目了然地知道接收者是否可以在線聊天，從而避免了語音通信中“讓呼叫轉(zhuǎn)到語音信箱”的功能選項。
然而，盡管用戶不太傾向于使用語音消息了，語音消息平臺的市場規(guī)模卻一直保持穩(wěn)定，與統(tǒng)一通信平臺有類似的軌跡。事實上，全球語音郵件和統(tǒng)一通信市場在2013年產(chǎn)生了7.771億美元的收入，與上一年相比同比增長了百分之六。那么未來的市場上，這個看似多余的產(chǎn)品還會繼續(xù)增長嗎？
作為最后的手段。員工之間現(xiàn)在比以往任何時候都更加容易聯(lián)絡，但總有一些時候，有些人就是找不到了。當在另一端的人不能接電話時，所有的“找到我/跟著我”或轉(zhuǎn)接能力都將變得毫無意義。當一個人根本無法找到的時候，電話需要被路由到某個地方。語音消息，這時提供了呼叫者的最終目的地。盡管也可以使用其他一些非實時功能選項，但這些都不能滿足來自客戶或合作伙伴的電話歸屬。
用戶許可捆綁。在過去的幾年里，電話和統(tǒng)一通信解決方案供應商已經(jīng)習慣了他們自己的做法，就是以用戶許可方式來捆綁銷售他們的平臺。從基于硬件到由軟件驅(qū)動的平臺過渡，這反映出UC廠商都采用了基于用戶許可的模式，用統(tǒng)一通信應用和服務來滿足特定用戶的需求。語音消息，無論是在基本的語音郵件或更高級的統(tǒng)一消息的形式中，經(jīng)常包含在這些用戶許可的各個層次里的標準選項中。從本質(zhì)上說，通過以用戶為中心的許可，UC廠商確保了普遍存在的接入語音通訊服務。
嵌入到業(yè)務流程之中。鑒于語音郵件的歷史悠久，它作為電話和統(tǒng)一通信平臺的一部分，業(yè)務流程都是圍繞它來開發(fā)是不可避免的，特別是在某些垂直市場。例如，在醫(yī)療保健行業(yè)，工作人員為居家的客戶提供醫(yī)療保健服務時經(jīng)常使用語音信箱匯報和更新客戶的身體狀態(tài)信息。在類似這樣完善的業(yè)務流程中替換語音消息最好的辦法就是利用數(shù)據(jù)驅(qū)動的移動應用程序或另一個數(shù)據(jù)中心選項，這將產(chǎn)生額外的費用，對企業(yè)和用戶都是如此。例如，提供報告信息的工作人員可能需要一個兼容的智能手機和必要的移動數(shù)據(jù)計劃，并完全適應他們的商業(yè)實踐。
這些特定因素，隨著企業(yè)通信中話音消息的悠久歷史，一直在起著維持市場的作用，即使在語音信箱整體利用率下降的時代也是如此。
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