CTI論壇（ctiforum.com）3月2日消息（編譯/老秦）：我們?nèi)匀惶幵赪ebRTC的早期階段，在此期間讓更多的人們采用這項技術與證明這項技術能夠很好地工作是同等重要的。越來越多的開發(fā)商正在加入到WebRTC的開發(fā)行列中，而過去的重點一直是在呼吁客戶服務行業(yè)的關注和支持。約翰·里奧丹（John Riordan），商業(yè)電話服務公司OnSIP的 CTO，認為這是正確的時機。
在第五屆年度WebRTC大會暨博覽會上，里奧丹在接受Webrtcworld的Erik Linask的采訪時解釋說，除了提高WebRTC行業(yè)興趣之外，“讓事情本身得到重視和發(fā)展并更加能夠處理實際工作這方面有了很大的變化。”在穩(wěn)定性和可靠性方面，以及在WebRTC之上建立起應用產(chǎn)品的絕對數(shù)量都在增加，“WebRTC比起幾年前來說，已經(jīng)得到了長足的發(fā)展。”
當其他客戶服務行業(yè)的供應商才剛剛開始考慮簡單性實現(xiàn)WebRTC，并同時提供給企業(yè)與消費者的時候，OnSIP已經(jīng)在這項技術的整合方面努力很久了。近日，該公司為Salesforce發(fā)布了InstaPhone新產(chǎn)品，允許Salesforce的用戶在使用Salesforce的電話時，無需插件或其他電話設備。與InstaPhone相結合，OnSIP還推出了一個名為InstaCall的集成產(chǎn)品，它利用了WebRTC的通用通信能力的優(yōu)點。
利用InstaCall，企業(yè)可以通過他們網(wǎng)頁上的呼叫按鈕將客戶與客戶服務代表的電話線通過瀏覽器相連。一旦有電話打進來給銷售代表，客戶的上下文信息也會提供給座席，里面呈現(xiàn)了大量前期的詳細信息，以期節(jié)省時間，提高互動的體驗。在OnSIP和里奧丹的眼里，似乎在WebRTC的舞臺上，上下文信息正在成為吸引客戶服務公司的一個巨大的吸引力，而OnSIP已經(jīng)設法提供了相關的解決方案。
雖然OnSIP在如何實現(xiàn)WebRTC的客戶體驗方面有堅實的實力，里奧丹認為，讓各類開發(fā)者開始對新興技術感興趣而走到一起仍然是很重要的。特別是，WebRTC專家和HTML5開發(fā)者需要開始走到一起。畢竟，這兩種語言都有著千絲萬縷的聯(lián)系，而令里奧丹驚訝的是直到今日雙方還沒有更多的合作。
“我們一年前發(fā)起了一個叫做SIP.js的開源合作項目，我們是共同發(fā)起者。它是一個JavaScript SIP堆棧，是完全開源的。我們鼓勵人們使用它，并在它上面建立自己的WebRTC應用程序，”里奧丹說。
在開發(fā)商方面，OnSIP注意到了在過去的一年中對WebRTC關注上的轉變。“這對我們來說是有趣的，”里奧丹解釋道。“我們已經(jīng)到了HTML5開發(fā)者大會的隔壁，我們實際上在他們兩個之間來回跑。如果把這兩個圈子組織在一起是很好的，讓開發(fā)商有興趣和了解它們，也讓HTML5的開發(fā)者更加如此地接近WebRTC”。
最終，開發(fā)商將是那些做幕后工作以實現(xiàn)WebRTC和瀏覽器以及移動應用程序整合的人們。
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