移動(dòng)辦公似乎正在向現(xiàn)代企業(yè)的管理方式、工作流程發(fā)起挑戰(zhàn)。

　　比如，那些顧慮成本、無(wú)法自建CALL CENTER的中小網(wǎng)商，如今不必再每天都端坐在電腦和電話(huà)旁，而是有機(jī)會(huì)將巴掌大的智能手機(jī)變成客戶(hù)的“貼身管家”。

　　這是億邦動(dòng)力網(wǎng)日前發(fā)布的《世紀(jì)佳緣CTO掘金電商 獨(dú)創(chuàng)移動(dòng)呼叫中心》一文中所介紹的肖彬和他的最新“神器”。

　　顯然，移動(dòng)辦公帶來(lái)的，不再是工業(yè)革命般冰冷的設(shè)備和器械，而是成為人的延伸，帶有人性化的思考。那些學(xué)會(huì)將工作搬到移動(dòng)設(shè)備上的企業(yè)，更好的改善效率的同時(shí)，也改變了管理者與員工、銷(xiāo)售與消費(fèi)者、客服與客戶(hù)之間的關(guān)系。

旺店通CEO肖彬

　　以下為對(duì)話(huà)實(shí)錄：

　　對(duì)話(huà)雙方：

　　旺店通CEO肖彬

　　億邦動(dòng)力網(wǎng)

　　億邦動(dòng)力網(wǎng)：旺店通移動(dòng)呼叫中心是一款A(yù)PP還是一款手機(jī)？

　　肖彬：這是一個(gè)APP，在手機(jī)上裝上軟件就行，同時(shí)，在PC端也需要裝這樣的軟件。裝完之后，就可以通信了。當(dāng)然，目前這個(gè)應(yīng)用還沒(méi)想好名字，我們就是為了利用移動(dòng)端，做一個(gè)低成本的解決方案。

　　億邦動(dòng)力網(wǎng)：這就意味著客服人員必須具備智能手機(jī)嗎？

　　肖彬：對(duì)硬件的要求不高，即使是低端的智能機(jī)，只要有安卓系統(tǒng)就行了。

　　億邦動(dòng)力網(wǎng)：客戶(hù)來(lái)電就能知道客戶(hù)的需求，那這種未卜先知的能力是來(lái)自于后臺(tái)數(shù)據(jù)，也就是剛剛您提到的云客服去打通嗎？

　　肖彬：對(duì)，因?yàn)槊總�(gè)客戶(hù)都會(huì)在我們這留下訂單的情況，我們能夠以此做判斷。舉個(gè)例子，如果是一個(gè)全新的用戶(hù)，那他可能就是想咨詢(xún)產(chǎn)品；如果是已經(jīng)下單還未發(fā)貨的用戶(hù)，那就可能是為了咨詢(xún)發(fā)貨情況。所以我們是通過(guò)對(duì)客戶(hù)數(shù)據(jù)情況的分析推理，然后生成判斷。