肖彬：這款應(yīng)用現(xiàn)在在我們的PC端上是和我們的旺店通ERP相結(jié)合的。用我們的ERP能更好的管理這種情況。如果在電腦旁，PC端或是手機(jī)端都會(huì)顯示客戶(hù)的來(lái)電意圖。一般來(lái)說(shuō)，系統(tǒng)的猜測(cè)是比較準(zhǔn)的，而且應(yīng)用得越多就越準(zhǔn)。

　　億邦動(dòng)力網(wǎng)：所以說(shuō)我們這款應(yīng)用不是完全脫離PC端，實(shí)際上有些操作還是得依賴(lài)PC端或是ERP，對(duì)嗎？

　　肖彬：對(duì)，如果和PC 端配合使用，效率會(huì)更高些。

　　億邦動(dòng)力網(wǎng)：對(duì)于客服人員而言，是主動(dòng)去接受還是被動(dòng)的，是個(gè)別接受還是全體接受呢？

　　肖彬：兩塊需求，一是被動(dòng)的接電話(huà)，接電話(huà)得看行業(yè)，有些行業(yè)頻率高，有些低。另一些企業(yè)得經(jīng)常做售后，經(jīng)常呼出。傳統(tǒng)的方式，包括京東、淘寶是這樣做的，客服人員得撥號(hào)、按鈕，可能會(huì)出錯(cuò)或是效率低。而我們的應(yīng)用是直接在后臺(tái)點(diǎn)擊，就能通過(guò)手機(jī)呼出，提高了效率，節(jié)省了時(shí)間。

　　整體上看，對(duì)于呼出需求比較多的客服，更加適合些。關(guān)于售后或是退款的咨詢(xún)會(huì)多些。

　　億邦動(dòng)力網(wǎng)：現(xiàn)在這個(gè)應(yīng)用的安裝量有多大？

　　肖彬：因?yàn)檫@個(gè)應(yīng)用才推出不久，當(dāng)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)我們的旺店通ERP時(shí)，我們會(huì)贈(zèng)。現(xiàn)在我們還在進(jìn)行小規(guī)模的測(cè)試，并收集用戶(hù)的反饋，完善這個(gè)產(chǎn)品。

　　億邦動(dòng)力網(wǎng)：這是和ERP系統(tǒng)同時(shí)綁定出售的是嗎？

　　肖彬：現(xiàn)階段是這樣的。

　　億邦動(dòng)力網(wǎng)：主要面對(duì)的客戶(hù)類(lèi)型有哪些？

　　肖彬：對(duì)每個(gè)行業(yè)我們都有涉及，因?yàn)楝F(xiàn)階段主要是和ERP 綁定的，所以針對(duì)不同行業(yè)會(huì)有特定的需求。母嬰類(lèi)朵朵云，化妝品紅袖坊等都是標(biāo)桿，接下來(lái)小家電領(lǐng)域也會(huì)有些。