CTI論壇(ctiforum)（編譯/鄧旭）:平板電腦已經(jīng)無處不在，但是它們?cè)诤艚兄行挠杏梦渲貑幔縉ICE Systems公司的Craig Pumfrey闡述了這些平板電腦如何幫助呼叫中心經(jīng)理提高工作現(xiàn)場(chǎng)的工作效率和效力。
在短短的幾年之間，移動(dòng)裝置（尤其是平板電腦）已經(jīng)無處不在，改變著人們的消費(fèi)方式以及彼此互動(dòng)和與服務(wù)提供商互動(dòng)的方式。2013年，我們將看到平板電腦進(jìn)入到呼叫中心領(lǐng)域，改變呼叫中心經(jīng)理和主管人員的工作方式，因?yàn)樗麄兛梢詫⑺薪y(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、績(jī)效指標(biāo)以及客戶信息完全掌握在手中。
呼叫中心經(jīng)理和主管人員面臨的一個(gè)重大挑戰(zhàn)就是如何在工作站（他們?cè)诠ぷ髡究梢垣@得大量的寶貴統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和互動(dòng)信息）和呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)（他們?cè)诤艚兄行默F(xiàn)場(chǎng)可以與坐席和團(tuán)隊(duì)密切合作）之間分配時(shí)間。當(dāng)然，如果他們使用筆記本電腦，他們可以在呼叫中心拿著電腦四處走動(dòng)，但是筆記本電腦不如始終開著的互動(dòng)觸摸屏平板電腦那么容易攜帶和觸手可及。
對(duì)于已經(jīng)投資購(gòu)買各種技術(shù)（比如實(shí)時(shí)活動(dòng)監(jiān)視和語音分析技術(shù)）的呼叫中心而言，利用隨身攜帶的專門為平板電腦設(shè)計(jì)的移動(dòng)應(yīng)用程序確實(shí)是一個(gè)非常明智的低成本的選擇。
