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6大電商呼叫中心對(duì)比測(cè)試

2012-07-17 14:07:26   作者:尹鋒   來源:電解志   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  我們通過對(duì)天貓、京東、亞馬遜、當(dāng)當(dāng)、蘇寧易購(gòu)以及凡客的呼叫中心進(jìn)行實(shí)際測(cè)試,發(fā)現(xiàn)亞馬遜的人工響應(yīng)時(shí)間最短且最穩(wěn)定,京東較之去年有了較大的進(jìn)步,平均等待時(shí)常位列第三,凡客在系統(tǒng)上有些獨(dú)到的創(chuàng)新,而蘇寧易購(gòu)則表現(xiàn)的差強(qiáng)人意。

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