專業(yè)的語音導航系統（IVR）：當客戶需要服務時，通常希望直接找到相應的部門。利用呼叫中心的語音導航系統，可直接接通相應的客服人員。
當客戶撥入電話時，首先聽到自動語音應答系統的歡迎詞：“您好，歡迎致電***客服中心，預約維修請撥1、保險理賠請撥2、售后救援請撥3、車友會服務請撥5、投訴建議請撥6、人工服務請按0”等，客戶聽到的是專業(yè)播音員的錄音，語音清晰、親切、避免了由于座席人員情緒不佳等因素對客戶的影響。有利于減少投訴、提高企業(yè)形象。
客戶可根據自己的需求選擇自動語音播報或轉相應的人工座席應答，這樣不僅為客戶提供了更專業(yè)、更周到的服務，而且也節(jié)省了座席工作時間，提高了工作效率。
智能呼叫分配管理（ACD）：傳統的熱線電話在呼入高峰期時，客戶來電經常遇占線現象，無奈客戶只能一次次的重撥，有些客戶干脆放棄而轉去其它公司維修，影響了公司效益。
有了呼叫中心系統，當客戶按自動語音導航（IVR）選擇了相應的服務后即進入了服務隊列，如果所有的座席人員都在忙，系統將為客戶送上優(yōu)美的音樂，并提示用戶：如，“您是本隊列中第一個等待的用戶下一個空閑的坐席將解聽您的電話，謝謝您的耐心等待”等類似的語音提示。避免了客戶流失嚴重的現象發(fā)生，增強了企業(yè)的親和力，提高了企業(yè)形象和企業(yè)效益。
當有電話呼入時，系統會自動在近期的通話記錄中查找與之最后通話的坐席號碼，并直接為客戶接通。很多客戶會有可能針對同一個問題進行多次咨詢，此時能夠找到上次與之通話的坐席人員，不僅能夠節(jié)省大量的客戶與座席間的重復溝通的時間，更能讓客戶感受到一種專業(yè)細致的人性化服務，同時也提高了工作人員的效率。
客戶信息管理，來電號碼顯示與客戶資料自動彈屏：試想一下，當客戶電話接通時，座席人員不但當場報出客戶的姓名，而且清楚的知道他的購車時間、車牌號碼等信息，還可以馬上可以看到該客戶最近十次的來電信息，這不僅能讓客戶感覺到被尊重和重視，更能體現一種專業(yè)的服務，并且節(jié)約車主大量的介紹時間也提高了效率。這就是呼叫中心的來電信息自動彈屏功能。
屏蔽“黑名單”功能：系統對呼入號碼提供了細致的分類，通過設定對于某些具體號碼可以進行呼入屏蔽功能，即“黑名單”。同時針對一些特殊用戶或VIP客戶系統則可以提供綠色通道，直接由專人接聽，省去煩瑣的流程，提供更便捷、優(yōu)質、個性化的專業(yè)服務。
實時錄音功能：錄音系統對座席人員的通話進行實時的錄音，而且可以進行實時的監(jiān)聽，使座席的服務質量得到保證，并且也避免糾紛的產生。錄音可以進行存儲和備份，可以作為培訓和考核的依據。
自動傳真收發(fā)功能：傳統的傳真模式存在著效率低下、成本較高、保密性差、難以管理的缺點。隨著時代的飛速發(fā)展，計算機網絡技術的不斷進步，特別是各種辦公自動化軟件的實現，傳統的傳真模式越來越不適合辦公現代化的需要。因此，一種面向辦公網絡的高可靠性、高易用性、高集成性的桌面?zhèn)髡娼鉀Q方案就成為企事業(yè)單位理想選擇。
強大的報表功能、豐富的報表類型：它可以為呼叫中心管理人員提供豐富、直觀的統計報表和圖表，通過對這些報表數據的分析，可以幫助我們發(fā)現系統的瓶頸、觀察資源的占用、預測未來的發(fā)展。報表管理器是呼叫中心管理人員科學管理、有效控制、優(yōu)化配置、決策支持的有力工具。
軟電話：軟電話是一個純軟件的桌面應用程序，它具備ACD數字話機幾乎所有的功能，用戶可以方面快捷地在上面模擬ACD數字話機按鍵操作，系統更可以利用軟電話進行一系列自動化操作，如：自動應答、自動話后處理、自動撥號、定時掛機等等。
IP遠端座席功能：基于IP技術的呼叫中心系統，使企業(yè)突破了傳統的辦公地域限制，可將分機或座席直接分布到各個地區(qū)的辦公點，并實現與中心交換機系統對接，從此實現各地區(qū)間的互聯互通。
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