電話從被發(fā)明至今已經(jīng)有一百三十多年的歷史，但被應用于大量應答的商業(yè)用途上卻是最近的二三十年的事情。尤其是在幅員廣大或交通運輸不發(fā)達的地區(qū)，不論是商務洽談或是產品咨詢，親身拜訪或駕臨垂詢不但耗費精力，更花費許多時間，對凡事講求效率和服務的大型企業(yè)而言，如何縮短服務或銷售時程(service/sales cycle time)以及提升服務及銷售容量(service/sales capacity)成為一個不斷被提出來的重要議題。

上海益遜通(eSOON）公司供稿 CTI論壇編輯