2004年即將逝去，新的一年在向我們招手。大家都希望看到聯(lián)絡(luò)中心的新氣象，述說(shuō)又一個(gè)技術(shù)趨勢(shì)的來(lái)臨。我認(rèn)為，不管使用何種技術(shù)，能讓客戶(hù)得到服務(wù)，享受服務(wù)，使用服務(wù)的聯(lián)絡(luò)中心才是根本。聯(lián)絡(luò)中心最基本的業(yè)務(wù)目標(biāo)是以最有效率和最有效果的方式向客戶(hù)提供卓越的服務(wù)。這樣的解決方案應(yīng)該是：有足夠靈活性，能夠適應(yīng)業(yè)務(wù)的發(fā)展； 提供個(gè)性化的、有效的與客戶(hù)交互的方式；注重交流及使用不斷積累豐富的客戶(hù)經(jīng)驗(yàn)，以改進(jìn)和維護(hù)客戶(hù)與公司的關(guān)系。大家可以回顧一下，在過(guò)去的一年里，你真正使用過(guò)幾次呼叫中心？得到過(guò)呼叫中心什么樣的主動(dòng)服務(wù)？你對(duì)與呼叫中心進(jìn)行的聯(lián)絡(luò)交互是否滿(mǎn)意？新的一年里讓我們祝愿，企業(yè)能把呼叫中心隨其業(yè)務(wù)的變化而不斷變化地使用起來(lái)，客戶(hù)能把呼叫中心作為與企業(yè)進(jìn)行溝通的最基本的日常手段！

altitude公司供稿 CTI論壇編輯