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Envision Centricity 呼叫中心WFO套件重大升級(jí)

2012/05/08

  CTI論壇(ctiforum)5月8日消息(編譯/劉煜): 據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道,Envision公司日前宣布,其適用于勞動(dòng)力管理、人力資源優(yōu)化和呼叫中心培訓(xùn)的下一代Envision Centricity Team Optimization套件要進(jìn)行重大升級(jí)。


  這個(gè)Centricity套件增加了新的選項(xiàng)卡式用戶(hù)界面,可以簡(jiǎn)單的導(dǎo)航和更少的點(diǎn)擊;更強(qiáng)大的監(jiān)管工作流程,包括能夠更迅速地創(chuàng)建,能夠?yàn)閭(gè)人和團(tuán)體在線電子學(xué)習(xí)的能力,新的Silverlight AV創(chuàng)建搜索,基于瀏覽器格式(包括支持手機(jī)和平板電腦)的查詢(xún)和評(píng)估。用戶(hù)還可以找到監(jiān)控的座席和PCI合規(guī)性的增強(qiáng),以及在速度、性能和集成度的改善。

  新的Centricity套件,主管可以快速創(chuàng)建基于活動(dòng)的訂閱,然后訪問(wèn)錄音,創(chuàng)建有針對(duì)性的輔導(dǎo),解決座席的問(wèn)題。

  Envision Centricity是公司完整的WFO套件,對(duì)呼叫中心座席和企業(yè)層面的數(shù)據(jù)和績(jī)效進(jìn)行收集、監(jiān)控和分析。它是由多個(gè)應(yīng)用程序組成,包括用于排班、調(diào)度和人員配備的Envision Workforce Managemen,質(zhì)量監(jiān)控、身份識(shí)別和兼容;座席績(jī)效改善的Click2Coach,公司結(jié)合質(zhì)量監(jiān)控和在線學(xué)習(xí),能夠提供有針對(duì)性的輔導(dǎo)。

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CTI論壇報(bào)道



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