首頁>>廠商>>耳機廠商>>大北歐通訊

發(fā)表評論分享按鈕

噪音干擾成為呼叫中心經理報告的最普遍問題之一

2012/05/02

  CTI論壇(ctiforum)5月2日消息(編譯/劉煜): 呼叫中心可能是嘈雜的工作場所。同一時間多次呼叫的聲音和中斷可能導致失去銷售機會、誤解和生產力下降。

  由捷波朗公司和領先的分析公司Frost&Sullivan最近進行的一項研究發(fā)現,73%的受訪呼叫中心經理,指出耳機質量是創(chuàng)造滿意工作環(huán)境的主要因素。

  這項研究調查了世界各地5個國家的呼叫中心經理,以便研究呼叫中心內良好聲音環(huán)境、員工滿意和增加生產力的關系。

  捷波朗北美公司高級營銷總監(jiān)Kelly Myers表示:“呼叫中心經理報告的最普遍問題之一是噪音干擾,它阻止了客戶與座席代表之間的‘良好的談話’。我們的耳機解決方案不僅可以讓呼叫中心員工清晰地與客戶溝通,也可以為他們提供了自由專注于手頭的工作,因此提高生產率。”

  分散呼叫中心座席代表注意力的聲音是呼入和呼出型呼叫中心面臨的問題。91%的受訪呼叫中心經理積極努力減少聲音干擾,消除響亮的咖啡機背景噪音或將復印機遠離工作區(qū)、在木地板上鋪設地毯。同樣重要的是,89%的經理正在改善實際的談話聲音質量。

  減少背景噪音,對于500或更多座席的大型呼叫中心尤其重要。據調查,95%以上的管理人員敏銳地意識到聲音降噪問題,除了降低背景噪音,還可以選擇實施噪音消除功能的耳機以優(yōu)化談話的聲音質量。73%的受訪經理回應時表示,優(yōu)質的耳機是創(chuàng)造呼叫中心良好工作環(huán)境最重要的因素。在大型呼叫中心這一數字躍升至91%,優(yōu)質的耳機對于減輕壓力和提高員工的滿意度是關鍵 - 從而提高生產力。

  Frost & Sullivan公司行業(yè)分析師Brendan Read 表示:“我們堅信各種規(guī)模的呼叫中心已經意識到高品質耳機提供了許多好處。正如我們的調查顯示,降噪功能的高品質耳機是世界各地呼叫中心經理的首選。通話清晰度和減少聲音干擾的附加價值,最終將導致改善顧客交談,提高生產率,減少分心,符合工作噪音法規(guī)”。

  這項調查針對英國、法國、美國、中國和印度的250名呼叫中心經理,于2011年12月進行。


  聲明:版權所有 非合作媒體謝絕轉載

CTI論壇報道



相關閱讀:
捷波朗攜手微軟提供云通信服務 2012-04-16
捷波朗推出新款耳機SUPREME UC 支持遠程辦公 2012-04-12
調研:提升現代呼叫中心的員工忠誠度的關鍵因素 2012-03-20
Jabra SPEAK 410榮獲CeBIT產品創(chuàng)新獎 2012-03-19
捷波朗發(fā)布報告“定義明天的勞動力” 2012-03-14

熱點專題:  呼叫中心    運營管理專欄
分類信息:  運營管理_與_調查研究  運營管理_與_耳機技術
拜城县| 息烽县| 阳春市| 恩平市| 通城县| 佛教| 昌黎县| 常德市| 黎城县| 巩留县| 姚安县| 太湖县| 哈密市| 三穗县| 车险| 十堰市| 宁波市| 合肥市| 华坪县| 黎平县| 西昌市| 若尔盖县| 本溪市| 繁峙县| 黄浦区| 诸暨市| 昭觉县| 沁水县| 洛扎县| 民勤县| 海林市| 沿河| 长武县| 凌海市| 鄱阳县| 托克逊县| 红河县| 华安县| 津南区| 兴业县| 景洪市|