發(fā)表評(píng)論
分享按鈕
廣州市長(zhǎng)專(zhuān)線12345通過(guò)CC-CMM應(yīng)用級(jí)認(rèn)證
2012/05/04
廣州市12345市長(zhǎng)專(zhuān)線順利通過(guò)了CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型應(yīng)用級(jí)(L1)認(rèn)證!成為全國(guó)政府熱線領(lǐng)域第二家通過(guò)CC-CMM應(yīng)用級(jí)(L1)認(rèn)證的單位。
當(dāng)天上午10時(shí),CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型應(yīng)用級(jí)(L1)認(rèn)證終審報(bào)告會(huì)在中國(guó)電信股份有限公司廣州分公司長(zhǎng)線大廈3樓會(huì)議室召開(kāi),外包呼叫中心運(yùn)營(yíng)室經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)主管及全體項(xiàng)目組成員及CC-CMM國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證團(tuán)隊(duì)出席了終審報(bào)告會(huì)。
首先,CC-CMM國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證官就認(rèn)證評(píng)審期間的工作做了總結(jié)匯報(bào),通過(guò)面談、走訪以及現(xiàn)場(chǎng)觀察相關(guān)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、運(yùn)營(yíng)人員以及客服代表等方式,在參閱了大量運(yùn)營(yíng)文檔的基礎(chǔ)上,按照CC-CMM國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的兩個(gè)維度:“方法合規(guī)”和“執(zhí)行到位”進(jìn)行考核并得出了最終評(píng)審結(jié)果。CC-CMM國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證團(tuán)隊(duì)針對(duì)基線評(píng)審提出的6大改善領(lǐng)域的執(zhí)行情況進(jìn)行了回顧和分析,提出了從應(yīng)用級(jí)(L1)到專(zhuān)業(yè)級(jí)(L2)需要繼續(xù)改善的領(lǐng)域及方向。
中國(guó)電信股份有限公司廣州分公司號(hào)百信息服務(wù)中心外包呼叫中心項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)取得的成績(jī)表示認(rèn)可,對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在過(guò)去4個(gè)月的付出與努力表示感謝,同時(shí)指出這次認(rèn)證過(guò)程也是一個(gè)良好的交流過(guò)程,在認(rèn)證和咨詢(xún)的過(guò)程中既認(rèn)識(shí)到了企業(yè)存在的不足,也根據(jù)問(wèn)題進(jìn)行了理論結(jié)合實(shí)踐的探討,未來(lái)會(huì)按照?qǐng)?bào)告提到的提升方向繼續(xù)努力!
報(bào)告會(huì)后,中國(guó)電信股份有限公司廣州分公司號(hào)百信息服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)提出了更高的期望,希望項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),繼續(xù)運(yùn)用CC-CMM國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合到運(yùn)營(yíng)工作當(dāng)中,組織內(nèi)部自檢團(tuán)隊(duì)不斷進(jìn)行復(fù)審,向更高級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)提升自己,成為政府熱線的標(biāo)桿!
客戶(hù)世界
相關(guān)閱讀:
盛大網(wǎng)絡(luò)通過(guò)CCCS五星標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證
2012-04-24
IEEE 新標(biāo)準(zhǔn)改進(jìn)智能電網(wǎng)通信和配電自動(dòng)化
2012-04-23
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)有望今年出臺(tái)
2012-04-20
工信部制定可信服務(wù)管理平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)助力移動(dòng)支付
2012-04-19
通信業(yè)將設(shè)新標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)對(duì)“假寬帶”
2012-04-17
熱點(diǎn)專(zhuān)題:
呼叫中心
運(yùn)營(yíng)管理專(zhuān)欄
標(biāo)準(zhǔn)匯編
分類(lèi)信息:
運(yùn)營(yíng)管理_與_標(biāo)準(zhǔn)匯編
運(yùn)營(yíng)管理_與_呼叫中心
運(yùn)營(yíng)管理_與_政府
標(biāo)準(zhǔn)匯編_與_呼叫中心
相關(guān)頻道:
12345政府
康乐县
|
林甸县
|
石景山区
|
蓬溪县
|
新巴尔虎右旗
|
华池县
|
乐东
|
平乡县
|
银川市
|
泸州市
|
特克斯县
|
都兰县
|
新蔡县
|
永昌县
|
商河县
|
达孜县
|
榆社县
|
偏关县
|
昌乐县
|
孟州市
|
永城市
|
丹江口市
|
库尔勒市
|
无锡市
|
高州市
|
临夏县
|
嘉黎县
|
南溪县
|
改则县
|
左贡县
|
保山市
|
当阳市
|
定远县
|
长兴县
|
清徐县
|
南华县
|
夏津县
|
长治市
|
景泰县
|
昌宁县
|
塔河县
|