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政協(xié)委員提案建“12345”海南國際旅游島熱線

2012/02/13

  海南省政協(xié)委員劉丹《“爭先創(chuàng)優(yōu)”新變化 構(gòu)建服務(wù)大平臺 共促國際旅游島又好又快發(fā)展》的提案中提出,隨著城市信息化和服務(wù)型政府的深入推進(jìn),客戶服務(wù)中心正快速進(jìn)入各級政府和各個(gè)行業(yè)。海南省信息服務(wù)硬環(huán)境建設(shè)發(fā)展迅速,電話和寬帶普及率較高,并正在搭建“無線海南”,實(shí)施光纖到戶工程。但與此不相應(yīng)的是,信息服務(wù)軟環(huán)境建設(shè)尚處于較低水平。

  因此,劉丹委員建議建立和優(yōu)化多效合一的服務(wù)平臺。將海南省各級政府和行業(yè)服務(wù)咨詢及投訴電話分步整合建立“海南國際旅游島熱線”客戶服務(wù)中心,統(tǒng)一選用“12345”呼叫中心的大平臺,并提供多語種、海南話服務(wù),以體現(xiàn)其國際性和地方性,并且能滿足殘疾人、兒童、老人等有特殊需要的人群,這是目前分散型客戶服務(wù)中心很難做到的。利用多種電子渠道,除語音外,可利用視頻、短信、郵件、微博等,做好試點(diǎn)和推廣工作。

  同時(shí)建議政府應(yīng)建立服務(wù)聯(lián)動中心綜合服務(wù),以應(yīng)對危機(jī)。

南國都市報(bào)



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