震有科技助廣州城管局呼叫中心系統(tǒng)升級(jí)改造
2012/02/07
CTI論壇(ctiforum)2月7日消息(記者 潘婷婷): 廣州市城管投訴服務(wù)中心24小時(shí)接受市民投訴,12319專(zhuān)線通過(guò)與各區(qū)和各職能部門(mén)城市管理投訴服務(wù)電話聯(lián)網(wǎng),及時(shí)將投訴歸類(lèi)轉(zhuǎn)(交)有關(guān)區(qū)、有關(guān)部門(mén)處理,并對(duì)有關(guān)區(qū)和部門(mén)處理的情況進(jìn)行跟進(jìn)督辦,及時(shí)反饋處理結(jié)果。原廣州12319城管服務(wù)專(zhuān)線有30條線,六個(gè)座席僅有八名工作人員,通信系統(tǒng)與信息管理系統(tǒng)之間融合度低,業(yè)務(wù)需人工干與觸發(fā),座席人員效率偏低工作強(qiáng)度大。CTI論壇報(bào)道
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