首頁(yè)>>廠商>>交換機(jī)/ACD系統(tǒng)平臺(tái)廠商>>震有科技

發(fā)表評(píng)論分享按鈕

震有科技助廣州城管局呼叫中心系統(tǒng)升級(jí)改造

2012/02/07

  CTI論壇(ctiforum)2月7日消息(記者 潘婷婷): 廣州市城管投訴服務(wù)中心24小時(shí)接受市民投訴,12319專(zhuān)線通過(guò)與各區(qū)和各職能部門(mén)城市管理投訴服務(wù)電話聯(lián)網(wǎng),及時(shí)將投訴歸類(lèi)轉(zhuǎn)(交)有關(guān)區(qū)、有關(guān)部門(mén)處理,并對(duì)有關(guān)區(qū)和部門(mén)處理的情況進(jìn)行跟進(jìn)督辦,及時(shí)反饋處理結(jié)果。原廣州12319城管服務(wù)專(zhuān)線有30條線,六個(gè)座席僅有八名工作人員,通信系統(tǒng)與信息管理系統(tǒng)之間融合度低,業(yè)務(wù)需人工干與觸發(fā),座席人員效率偏低工作強(qiáng)度大。

  隨著業(yè)務(wù)發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)的需要,廣州城管執(zhí)法局基于為用戶提供個(gè)性化、綜合性的服務(wù)需要,通過(guò)升級(jí)改造呼叫中心系統(tǒng),提供自動(dòng)應(yīng)答服務(wù)和業(yè)務(wù)代表服務(wù),客戶可以在任何時(shí)間,任何地點(diǎn)利用身邊的電話、傳真等PC網(wǎng)絡(luò),獲得全方位的客服服務(wù)。通過(guò)這些方便、及時(shí)的服務(wù),達(dá)到提高客戶忠誠(chéng)度和滿意度的目的。同時(shí)通過(guò)系統(tǒng)信息統(tǒng)計(jì),作為了解客戶偏愛(ài)和習(xí)慣、分析市場(chǎng)狀況等的依據(jù)。

  震有科技的呼叫中心產(chǎn)品--NC5200呼叫中心以NuBiz下一代交換平臺(tái)為基礎(chǔ),具有開(kāi)放、靈活的技術(shù)結(jié)構(gòu),支持分布式處理和易于擴(kuò)充、多媒體統(tǒng)一排隊(duì)、錄音功能、智能路由選擇功能等。最后,震有科技以出色的技術(shù)表現(xiàn)和良好的服務(wù)保障成功中標(biāo)廣州市城管局12319呼叫中心升級(jí)改造項(xiàng)目。

  震有科技的呼叫中心產(chǎn)品--NC5200呼叫中心,具有以下特點(diǎn):

  一、安全可靠

  二、功能強(qiáng)大

  三、開(kāi)發(fā)簡(jiǎn)單
  可將以上系統(tǒng)中的主要組成部分從功能上分為:呼叫匯接與路由分配平臺(tái)、語(yǔ)音/傳真服務(wù)平臺(tái)、坐席應(yīng)用平臺(tái)、Internet/SMS服務(wù)平臺(tái)、數(shù)據(jù)支撐平臺(tái)、系統(tǒng)管理與監(jiān)控平臺(tái)。

  1、呼叫匯接與路由分配平臺(tái)

  主要完成電話語(yǔ)音呼叫、傳真以及IP電話、E-mail、Web、SMS等的接入,根據(jù)呼叫類(lèi)型等進(jìn)行智能排隊(duì),為呼叫中心話務(wù)員提供服務(wù)的平臺(tái)。

  2、自動(dòng)語(yǔ)音/傳真服務(wù)平臺(tái)

  通過(guò)IVR、IFR為客戶和業(yè)務(wù)代表提供語(yǔ)音和傳真服務(wù)。完成以下功能:

  IVR(交互式語(yǔ)音受理,流程可定制)、語(yǔ)音編輯與播放、自動(dòng)錄音及錄音回放、自動(dòng)傳真服務(wù)、新語(yǔ)音業(yè)務(wù)定制等。

  IVR/IFR平臺(tái)在業(yè)務(wù)上主要完成一般性信息、公共信息的咨詢、查詢、資料索取、信息發(fā)布等功能。通過(guò)傳真應(yīng)用平臺(tái)還可以完成其它更多的業(yè)務(wù)功能。

  3、人工坐席服務(wù)平臺(tái)

  客戶代表坐席上包括數(shù)字話機(jī)、軟電話等,坐席軟件提供自動(dòng)超時(shí)轉(zhuǎn)接、坐席忙閑設(shè)定、語(yǔ)音數(shù)據(jù)同步轉(zhuǎn)移、自動(dòng)受理記錄回放、軟件應(yīng)答、呼叫轉(zhuǎn)移(盲轉(zhuǎn)、協(xié)商轉(zhuǎn)接)、三方通話、多方會(huì)議,呼出,呼叫保持,掛機(jī)、釋放等功能,并能夠物理話機(jī)與PC軟電話同步控制。

  4、Internet/SMS服務(wù)平臺(tái)

  在Internet平臺(tái)上提供網(wǎng)上業(yè)務(wù)受理及查詢、網(wǎng)上信息發(fā)布、E-Mail服務(wù)、網(wǎng)上白板Chat服務(wù)、自動(dòng)回叫(Web Call Back)、VoIP(Web Call)、文本交談(Text Chat)、Web協(xié)作等服務(wù)。

  5、數(shù)據(jù)支撐平臺(tái)

  數(shù)據(jù)支撐平臺(tái)包括:數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)網(wǎng)關(guān)、應(yīng)用服務(wù)器等組件。主要為呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)的運(yùn)行提供數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成等功能。集成不同的業(yè)務(wù)系統(tǒng)需要不同的應(yīng)用服務(wù)器。

  6、系統(tǒng)管理平臺(tái)

  系統(tǒng)管理平臺(tái)包括:呼叫管理系統(tǒng)、報(bào)表分析系統(tǒng)、錄音管理、系統(tǒng)配置工具等。主要完成對(duì)呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)運(yùn)行狀況的實(shí)時(shí)狀態(tài)監(jiān)控和統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能,掌握呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)的實(shí)際運(yùn)行狀況,并可根據(jù)系統(tǒng)的運(yùn)行狀況通過(guò)系統(tǒng)配置工具對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)行參數(shù)和資源分配進(jìn)行實(shí)時(shí)的、動(dòng)態(tài)的調(diào)整, 提高系統(tǒng)的運(yùn)行效率和客戶服務(wù)服務(wù)質(zhì)量。

  7、系統(tǒng)業(yè)務(wù)接口平臺(tái)

  業(yè)務(wù)接口平臺(tái),完成客戶聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)企業(yè)管理系統(tǒng)的業(yè)務(wù)對(duì)接,實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)能夠訪問(wèn)企業(yè)現(xiàn)有的Billing、ERP、CRM、IM、SMS、MMS、OA等系統(tǒng)。系統(tǒng)支持Web接口、Web Service接口,DB接口,TCP/UPD接口等。并且支持XML技術(shù),實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)接口標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。

  8、分布式客戶聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)

  基于NC5200IPPBX系統(tǒng)能夠較容易的實(shí)現(xiàn)分布式呼叫中心系統(tǒng)解決方案。

CTI論壇報(bào)道



相關(guān)閱讀:
震有Nubiz-DP產(chǎn)品部署總參某部信息化系統(tǒng)工程 2012-01-20
震有科技中標(biāo)廣州城管12319呼叫中心升級(jí)改造項(xiàng)目 2012-01-16
震有科技NC5200C系列產(chǎn)品中標(biāo)湖北省某電力公司 2012-01-16
震有科技榮獲CTI論壇頒發(fā)的2011年度編輯推薦獎(jiǎng) 2011-12-26
震有科技榮獲電力專(zhuān)用通信設(shè)備進(jìn)網(wǎng)許可證 2011-12-22

熱點(diǎn)專(zhuān)題:  呼叫中心  
分類(lèi)信息:  呼叫中心_與_政府  呼叫中心_與_系統(tǒng)建設(shè)技術(shù)  政府_與_系統(tǒng)建設(shè)技術(shù)
修武县| 抚州市| 福建省| 克什克腾旗| 平湖市| 威宁| 延安市| 措美县| 商南县| 台中市| 崇州市| 诸城市| 卢氏县| 梨树县| 娄烦县| 富裕县| 桐梓县| 纳雍县| 塔河县| 天水市| 富源县| 宜都市| 肇东市| 图们市| 洮南市| 青州市| 随州市| 文成县| 盘山县| 玉林市| 新郑市| 惠来县| 惠东县| 资溪县| 花垣县| 南乐县| 宁晋县| 收藏| 马公市| 长乐市| 辽阳市|