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Verint驅(qū)動(dòng)跨越整個(gè)企業(yè)內(nèi)部的客戶(hù)心聲分析項(xiàng)目

2012/02/02

  公司收購(gòu)了 Vovici,并添加了客戶(hù)反饋管理解決方案,成為行業(yè)內(nèi)綜合性最強(qiáng)的客戶(hù)心聲分析解決方案供應(yīng)商,所提供的解決方案涵蓋了語(yǔ)音、社會(huì)媒體、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)聊天和企業(yè)反饋。

  CTI論壇(ctiforum)2月2日消息(記者 浩宇): Verint® Systems Inc.(慧銳系統(tǒng)公司)今日宣布公司正式向市場(chǎng)推出客戶(hù)心聲分析(VoC)解決方案。自從公司在2011年收購(gòu)了行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的企業(yè)反饋管理(EFM)解決方案 供應(yīng)商Vovici™后, Verint(慧銳)仍然堅(jiān)持向各種規(guī)模的組織提供來(lái)自單一供應(yīng)商的綜合性解決方案,幫助他們收集、分析和執(zhí)行客戶(hù)透視信息。Verint(慧銳)-Vovici解決方案的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合讓首席客戶(hù)官們(CCOs),首席市場(chǎng)官們(CMOs),首席客戶(hù)體驗(yàn)官們(CXOs)和其他客戶(hù)心聲分析項(xiàng)目執(zhí)行官獲得了最強(qiáng)有力的管理工具。

  自從Verint(慧銳)將來(lái)自Vovici的功能強(qiáng)大、可不斷升級(jí)、且方便使用的企業(yè)反饋管理解決方案納入旗下后,公司所提供的客戶(hù)心聲分析平臺(tái)便成為了行業(yè)內(nèi)的新標(biāo)準(zhǔn),幫助那些有前瞻性的組織跨越語(yǔ)音錄音、調(diào)查、電子郵件、聊天和社交媒體,為客戶(hù)心聲計(jì)劃發(fā)展單一的解決方案套裝。隨著Vovici帶來(lái)的解決方案和行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的語(yǔ)音和文本分析解決方案,以及人力資源優(yōu)化套裝的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手,Verint(慧銳)客戶(hù)心聲分析的功能得到了進(jìn)一步的提升,包含了面向所有客戶(hù)接觸點(diǎn)的高級(jí)調(diào)查功能、客戶(hù)組合管理、互動(dòng)指標(biāo)版、和特別分析功能。

  當(dāng)組織充分使用Verint(慧銳)-Vovici解決方案后,就可以通過(guò)單一供應(yīng)商提供的客戶(hù)心聲解決方案套裝,跨越所有客戶(hù)溝通渠道,包括語(yǔ)音、電子郵件、聊天、網(wǎng)絡(luò)和IVR調(diào)查、在線(xiàn)社區(qū)和社交媒體完整地獲得可執(zhí)行的透視信息,在全球范圍內(nèi)驅(qū)動(dòng)客戶(hù)忠誠(chéng)度的提升-您可以使用的解決方案包括:

  Verint(慧銳)解決方案可以幫助組織從統(tǒng)一的角度,跨越各個(gè)溝通渠道來(lái)查看客戶(hù)體驗(yàn)的狀況,獲得完整的客戶(hù)信息數(shù)據(jù),更深層次地理解目前的客戶(hù)服務(wù)狀況,透視他們的情緒因素,促進(jìn)客戶(hù)服務(wù)計(jì)劃的更好貫徹。Verint(慧銳)客戶(hù)心聲分析平臺(tái)確保用戶(hù)可以查看根據(jù)互動(dòng)日期來(lái)索引的,確定時(shí)間段內(nèi)的同一客戶(hù)所有互動(dòng)過(guò)程。所取得的分析結(jié)果是目前市場(chǎng)上可以獲得的最完整的客戶(hù)情況、服務(wù)事件驅(qū)動(dòng)因素和跨渠道行為模式分析,并有能力去預(yù)測(cè)客戶(hù)的需求、期望和最終行為。

  來(lái)自Verint (慧銳)亞洲的高級(jí)副總裁Nigel Hewett 說(shuō)到:“Verint(慧銳)的客戶(hù)心聲分析解決方案是一種目前市場(chǎng)上最新型的分析工具組合,可以幫助首席客戶(hù)官們解析出大量的可執(zhí)行客戶(hù)信息,這項(xiàng)解決方案填補(bǔ)了目前相關(guān)市場(chǎng)中的空白領(lǐng)域。它為我們的客戶(hù)提供了另外一種途徑,通過(guò)尖端的企業(yè)反饋和功能強(qiáng)大的分析功能來(lái)解析出更多的關(guān)鍵信息,更好地去挖掘、理解和執(zhí)行所獲取的客戶(hù)心聲,幫助組織培養(yǎng)客戶(hù)忠誠(chéng)度,并驅(qū)動(dòng)更為豐厚的業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)。”

  關(guān)于 Verint(慧銳)企業(yè)信息解決方案

  Verint® (慧銳)企業(yè)信息解決方案™ 幫助各種類(lèi)型的組織跨越各種溝通渠道,取得和分析客戶(hù)互動(dòng)過(guò)程和其中所包含的情緒因素和趨勢(shì),改善績(jī)效表現(xiàn),并優(yōu)化客戶(hù)體驗(yàn)。在該解決方案組合中,包括了Impact 360® 人力資源優(yōu)化™ 套裝和客戶(hù)心聲軟件,是企業(yè)不斷提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度,增強(qiáng)產(chǎn)品和服務(wù),減少運(yùn)營(yíng)成本,并驅(qū)動(dòng)利潤(rùn)成長(zhǎng)的重要戰(zhàn)略資產(chǎn)。

  關(guān)于Verint Systems Inc.(慧銳系統(tǒng)公司)

  Verint®(慧銳)公司是一家全球頂尖的行動(dòng)智能®解決方案及相關(guān)增值服務(wù)的供應(yīng)商。該公司提供各種企業(yè)情報(bào)解決方案™和安全信息解決方案™的組合,旨在幫助全球各種類(lèi)型的組織獲取和分析復(fù)雜的,未經(jīng)使用的信息源-比如,語(yǔ)音、視頻和結(jié)構(gòu)混亂的文本-以確保組織可以交付更及時(shí)和有效的決策。在今天,全球 150 多個(gè)國(guó)家的 10,000 多家企業(yè),包括財(cái)富100強(qiáng)中85%的企業(yè)均借助于Verint(慧銳)解決方案改善績(jī)效表現(xiàn),提高全球安全等級(jí)。Verint(慧銳)公司的總部位于紐約梅爾維爾,是羅素3000指數(shù)的成員之一,公司直屬的分支機(jī)構(gòu)以及支持銷(xiāo)售和客戶(hù)服務(wù)的合作伙伴網(wǎng)絡(luò)遍布全球。

CTI論壇報(bào)道



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