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Noble Systems公司白皮書探討呼叫中心WFM的新規(guī)則

2012/01/06

  CTI論壇(ctiforum)1月6日消息(編譯/劉煜): 據國外媒體報道,統一呼叫中心技術解決方案的全球領導者Noble Systems公司,發(fā)布了新的白皮書旨在解釋勞動力管理(WFM)的新規(guī)則,今天的技術決策者要考慮什么是最重要的。

  Noble Systems公司中東和非洲總經理Colin Chave表示:“WFM領域在剛剛過去的兩三年期間已經發(fā)生了很大的變化。本白皮書旨在幫助IT總監(jiān)和技術決策者在面臨一系列前所未有的解決方案、功能設置和營銷材料時做出更好的選擇。

  這個白皮書是由Noble Systems公司產品專家撰寫,新一代的創(chuàng)新和易于使用的WFM解決方案已經改變了規(guī)則。在Noble ShiftTrack的帶領下,新興的呼叫中心勞動力管理解決方案,允許管理者能夠快速實施并實現直接的好處。呼叫中心座席代表使用的自助服務模塊,可以改變呼叫中心的狀態(tài),解放主管的時間來幫助客戶,而不是管理座席的排班。

  每月電子表格、耗時的數據轉儲和成本高昂的獨立解決方案,這樣的日子已經一去不復返了。選擇比以往任何時候都要好,同時WFM市場營銷和銷售的“噪音”可以混淆這個問題。這個白皮書中列出了規(guī)則旨在幫助削減這些噪音,從而做出正確的選擇。

  根據該文件,WFM解決方案應:

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CTI論壇報道



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