【呼叫中心人員流失控制的幾個(gè)要點(diǎn)(下)】
呼叫中心人員流失控制的幾個(gè)要點(diǎn)(上)
王書健 2011/12/19
筆者自90年代起就曾建立并運(yùn)營(yíng)尋呼臺(tái),至今仍在某電信運(yùn)營(yíng)商的呼叫中心任運(yùn)營(yíng)總監(jiān),有多年豐富的運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)。呼叫中心的技術(shù)日新月異,人員管理的方法與理論也有了很大的發(fā)展。針對(duì)目前困擾各位運(yùn)營(yíng)者的人員流失問(wèn)題,本人從多個(gè)環(huán)節(jié)出發(fā)對(duì)人員流失的原因和控制要點(diǎn)加以闡述,希望能夠起到拋磚引玉的作用。作者供稿 CTI論壇編輯
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