【客戶互動(dòng):移動(dòng)應(yīng)用和IVR能避免戰(zhàn)爭(zhēng)嗎?(下)】
客戶互動(dòng):移動(dòng)應(yīng)用和IVR能避免戰(zhàn)爭(zhēng)嗎?(上)
劉煜編譯 2012/01/05
雖然交互式語(yǔ)音應(yīng)答(IVR)系統(tǒng)仍然在呼叫中心占據(jù)主導(dǎo)地位,但是隨著其他客戶服務(wù)類型的出現(xiàn),特別是客戶可以通過智能手機(jī)和其他移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行訪問,IVR系統(tǒng)的使用將逐漸下降。CTI論壇編輯
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