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武漢市城管話務(wù)員期盼市民理解

2011/11/07

  昨日,武漢市城管局舉行話務(wù)員技能大賽,不少話務(wù)員都反映,有一些市民在電話投訴時,態(tài)度比較蠻橫,甚至開口就罵人。有一些話務(wù)員想通過技能大賽,呼吁更多的市民對城管工作的理解。

  市城管局聯(lián)動工作負(fù)責(zé)人表示,在這樣的工作強(qiáng)度下,市民惡語相向,給工作人員帶來了不少負(fù)面影響,希望廣大市民理解城管的工作。

  據(jù)了解,武漢開展“城管革命”以來,市城管局24小時投訴熱線每天平均接到市民投訴350多起,處置率達(dá)100%,群眾滿意率九成以上。城管投訴熱線已成為市民與城管部門溝通的首選渠道。

楚天金報



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