首頁(yè)>>>行業(yè)應(yīng)用>>>企業(yè)     [相關(guān)廠商信息]

發(fā)表評(píng)論分享按鈕

正確的呼叫中心勞動(dòng)力管理提高員工滿意度

劉煜編譯 2011/10/21

  最近微軟公司調(diào)查發(fā)現(xiàn),在美國(guó)有超過4500名的信息工作者,他們中超過半數(shù)表示,他們的公司有正式的遠(yuǎn)程辦公政策。微軟公司副總裁RonMarkezich在一份聲明中說(shuō):“十年前,遠(yuǎn)程辦公被視為員工福利。但是,現(xiàn)在它是特別針對(duì)是那些有興趣要求更好工作和生活平衡的員工。在某些情況下允許大量的遠(yuǎn)程辦公,不僅可以讓選擇雇傭公司的范圍擴(kuò)大,同時(shí)也節(jié)省了開銷成本。我們稱之為“為雇員和雇主的雙贏”。

  Alpine Access是一個(gè)虛擬的呼叫中心服務(wù)提供商,總部設(shè)在丹佛,這是最早在呼叫中心行業(yè)實(shí)施居家/遠(yuǎn)程辦公模式的公司之一。
  
  遠(yuǎn)程辦公在很大程度上要利用合適的技術(shù),在提高顧客滿意度和員工保留的同時(shí),有效地管理您的員工和降低經(jīng)營(yíng)成本。基于云的業(yè)務(wù)協(xié)作技術(shù)如Microsoft Office 365 和GMT On-Demand可以滿足需求,社交媒體平臺(tái)如“Access公司 virtual water cooler,采用它座席代表可以設(shè)立自己的在線群體,與同事互動(dòng)、接收反饋、獲得團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的支持。

  遠(yuǎn)程辦公也有助于改善客戶服務(wù)。糟糕的客戶體驗(yàn)將改變對(duì)公司品牌的認(rèn)知,至少在他們所有Facebook好友中,你的員工都是公司品牌的大使,培訓(xùn)是您成功的基礎(chǔ)。

  在呼叫中心,不好的培訓(xùn)是座席代表選在30天之內(nèi)退出的主要原因。為了抵制這種低級(jí)流失率,Alpine提供了一個(gè)虛擬的學(xué)習(xí)計(jì)劃,稱為Alpine Access University,這是一個(gè)基于云的電子學(xué)習(xí)平臺(tái),可以減少20%的培訓(xùn)時(shí)間,同時(shí)員工流失率降低了17%。

  按需的勞動(dòng)力資源管理產(chǎn)品,提供了內(nèi)部部署的勞動(dòng)力資源管理的所有好處——無(wú)需大的、前期的資本投資,降低勞動(dòng)成本,增加收入,并提高客戶滿意度。

  聲明:版權(quán)所有 非合作媒體謝絕轉(zhuǎn)載

CTI論壇報(bào)道



相關(guān)閱讀:
關(guān)于呼叫中心勞動(dòng)力管理的五個(gè)誤解 2011-10-21
紅孩子張艷:以顧客為中心,提升客戶終身價(jià)值 2011-10-20
數(shù)據(jù)挖掘在基于呼叫中心的CRM中的應(yīng)用 2011-10-20
改善呼叫中心排班守時(shí)率的技巧 2011-10-19
淺析成熟呼叫中心如何進(jìn)一步降低差錯(cuò)率 2011-10-12

熱點(diǎn)專題:  呼叫中心    運(yùn)營(yíng)管理專欄
分類信息:  運(yùn)營(yíng)管理_與_呼叫中心  運(yùn)營(yíng)管理_與_國(guó)外動(dòng)態(tài)  運(yùn)營(yíng)管理_與_企業(yè)  呼叫中心_與_國(guó)外動(dòng)態(tài)

鱼台县| 会昌县| 铜梁县| 小金县| 北碚区| 阿图什市| 兴仁县| 宕昌县| 潮州市| 烟台市| 静宁县| 东乌珠穆沁旗| 三穗县| 江永县| 武强县| 手游| 凭祥市| 南乐县| 莒南县| 锦州市| 西林县| 海伦市| 武冈市| 定南县| 炎陵县| 天门市| 衡阳县| 斗六市| 舟曲县| 正宁县| 马尔康县| 南城县| 唐海县| 邵阳县| 蓬安县| 舒城县| 江西省| 子洲县| 扶沟县| 彰化县| 东光县|