紅孩子張艷:以顧客為中心,提升客戶終身價(jià)值
2011/10/20
2011年10月20日,由中國(guó)電子商會(huì)與江蘇省南通市人民政府共同主辦,中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)(CNCCA)、南通市商務(wù)局承辦,CTI論壇協(xié)辦的“2011中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)大會(huì)”在江蘇南通召開。紅孩子互聯(lián)科技全國(guó)客服總監(jiān)張艷發(fā)表題為《"以顧客為中心,提升客戶終身價(jià)值"
》的主題演講。
本文根據(jù)大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)筆錄整理,未經(jīng)與作者確認(rèn)。
張艷:尊敬的各位嘉賓,各位同行,大家上午好!我是來自紅孩子的張艷,我今天跟大家分享的主題是:以顧客為中心,提升客戶終身價(jià)值。很高興有這樣的機(jī)會(huì)和大家一起分享。
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