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關愛客戶 日上防盜門從呼叫中心開始
2011/07/25
日上防盜門客服呼叫中心成立了!
2011年6月1日,在日上防盜門方總和劉科的帶領下,客服部又邁進了一個新的臺階!新的桌椅,新的電話,從原來的幾個人一臺電腦到現在的一人一臺電腦,客服部一步步的改進和呼叫中心成立更體現了”誠信為本,服務創(chuàng)造未來“的宗旨,我們也是本著這樣的宗旨貫穿于整個工作中,以優(yōu)質的服務質量贏得客戶滿意!為公司樹立良好的形象!
作為日上防盜門呼叫中心的一員,僅有熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧還不夠,我應該不斷地完善作為一個呼叫中心代表的職業(yè)心理素質,要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色,學會把工作當成是一種享受。首先,對于用戶要以誠相待,當成親人或是朋友,真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助,這是愉快工作的前提之一。然后,在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關注用戶的態(tài)度,這樣才會保持冷靜,細細為之分析引導,熄滅用戶情緒上的怒火,防止因服務態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。
很幸運的是,我們日上防盜門客服部本身就是一個充滿了激情和活力的團隊,而且每一個身處其中的人在“逆水行舟,不進則退”的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設。加上部門領導的大力支持和富有親和力的微笑,不管遇到什么困難,我們都能團結一心,尋求到行之有效的處理辦法,渡過難關,將日上防盜門客服工作日臻完善地進行下去。
日上集團
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