首頁>>>行業(yè)應用>>>電信     [相關廠商信息]

河南通信業(yè)客服熱線服務能力進一步提高

2010/09/08

  河南省通信管理局組織對省各基礎電信運營公司的客服熱線接通率進行撥測檢查。結果顯示,省各基礎電信運營公司客服熱線平均接通率達到97.1%,人工服務接通率達到92.9%。

  今年以來,河南通信業(yè)堅持以人為本的服務理念,扎實開展進一步落實電信服務規(guī)范專項活動,重點加強了客服熱線的建設和管理,進一步增強了客服熱線服務能力,提高了客服熱線服務質量。省各基礎電信運營公司加大客服人員培訓力度,為客服熱線高水平服務奠定了基礎;不斷改進客服熱線服務細節(jié),有效提升了用戶服務感知;采用一系列的科學方法和手段,進一步加大對忙時段客服熱線資源的調配和協(xié)調,切實提高了客服熱線的接通率,有效縮短人工接通時間,取得了明顯成效。

鳳凰網



相關閱讀:
北美最大呼叫中心外包商憑借Impact360改善績效 2010-09-07
銀川供電局95598多措施應對話務高峰 2010-09-06
北京移動客服中心獲評“中國最佳呼叫中心” 2010-09-02
寧波電力95598:10分鐘接5個電話算是“小意思” 2010-09-02
呼叫中心員工,你的知識需要管理 2010-09-02

熱點專題:  呼叫中心    運營管理專欄
分類信息:  運營管理_與_呼叫中心  運營管理_與_電信  呼叫中心_與_電信

监利县| 隆回县| 商河县| 喀喇沁旗| 台江县| 秦皇岛市| 承德县| 韶关市| 浦东新区| 三穗县| 新郑市| 霍州市| 南和县| 兰溪市| 乌审旗| 永德县| 从江县| 凌源市| 南城县| 长子县| 双江| 墨竹工卡县| 曲水县| 儋州市| 淮南市| 罗平县| 娱乐| 梧州市| 广平县| 德保县| 彩票| 仪陇县| 高雄县| 灵寿县| 盐津县| 新竹县| 德州市| 南汇区| 崇义县| 仙居县| 永吉县|