首頁(yè)>>>行業(yè)應(yīng)用>>>電信     [相關(guān)廠(chǎng)商信息]

揚(yáng)州鐵通客服中心進(jìn)一步完善10050業(yè)務(wù)受理流程

2010/09/19

  近期,揚(yáng)州分公司客服中心進(jìn)一步完善10050業(yè)務(wù)受理流程,對(duì)用戶(hù)咨詢(xún)是否有鐵通管線(xiàn)或用戶(hù)有意向安裝鐵通業(yè)務(wù)的,即刻生成業(yè)務(wù)受理工單下派所屬分局進(jìn)行核實(shí):需要現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)管線(xiàn)資源情況要求各分局日間自接單12小時(shí)內(nèi),夜間自接單24小時(shí)內(nèi)回復(fù)客服中心線(xiàn)路情況;不具備管線(xiàn)資源的在12小時(shí)內(nèi)回復(fù)客服中心;可以裝機(jī)的,自接單6小時(shí)內(nèi)與客戶(hù)聯(lián)系預(yù)約并將工單回復(fù)客服中心。

  為了做好閉環(huán)管理,客服中心必須對(duì)分局回復(fù)的工單安排專(zhuān)職人員對(duì)業(yè)務(wù)受理工單進(jìn)行100%的回訪(fǎng)。如沒(méi)有管線(xiàn)的要向用戶(hù)做好解釋工作并記錄,如是線(xiàn)盒滿(mǎn)的向用戶(hù)做好解釋工作并通知所屬分局配合對(duì)線(xiàn)路進(jìn)行調(diào)整盡快為用戶(hù)受理安裝,特別是對(duì)"用戶(hù)需要考慮"的工單進(jìn)行再一次的回訪(fǎng)介紹、銷(xiāo)售,如用戶(hù)有意向的立即再次通知所屬分局,對(duì)于再次通知的工單客服中心還會(huì)按以上流程進(jìn)行跟蹤。

C114中國(guó)通信網(wǎng)



相關(guān)閱讀:
安徽合肥供電95598呼叫中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)促和諧 2010-09-19
遼寧電力整合95598 取消縣區(qū)呼叫中心 2010-09-14
2010亞太客服與呼叫中心聯(lián)盟(APCCAL)訪(fǎng)問(wèn)團(tuán)招募 2010-09-13
遼寧省盤(pán)錦市強(qiáng)化95598響應(yīng)能力 2010-09-13
Teleopti CCC @nywhere–專(zhuān)為奔忙的經(jīng)理人而設(shè)! 2010-09-10

熱點(diǎn)專(zhuān)題:  呼叫中心    運(yùn)營(yíng)管理專(zhuān)欄
分類(lèi)信息:  運(yùn)營(yíng)管理_與_培訓(xùn)  運(yùn)營(yíng)管理_與_呼叫中心  運(yùn)營(yíng)管理_與_電信  培訓(xùn)_與_呼叫中心

楚雄市| 新余市| 塔城市| 龙门县| 华容县| 莱西市| 辽阳县| 剑川县| 博兴县| 克山县| 积石山| 商城县| 永嘉县| 仁化县| 会宁县| 灌南县| 额尔古纳市| 民权县| 清徐县| 息烽县| 景宁| 阳泉市| 汪清县| 罗平县| 赞皇县| 汝州市| 四平市| 内乡县| 读书| 双江| 大冶市| 鲜城| 丰台区| 潢川县| 美姑县| 永登县| 西乌珠穆沁旗| 高陵县| 景东| 东莞市| 南安市|