亞洲呼叫中心行業(yè)標(biāo)桿報(bào)告發(fā)布會(huì)
2006/12/21
登記參加發(fā)布會(huì)(免費(fèi))請(qǐng)?jiān)L問(wèn)網(wǎng)頁(yè):
http://www.callcentres.net/asiaeventreg
callcentres.net 即將發(fā)布
2006 亞洲呼叫中心行業(yè)標(biāo)桿報(bào)告(Asian Contact Centre Industry Benchmarking Report)。亞洲呼叫中心行業(yè)標(biāo)桿報(bào)告
首發(fā)于1997年,已成為亞洲呼叫中心行業(yè)的權(quán)威參考。
我們邀請(qǐng)呼叫中心經(jīng)理、客服總監(jiān)以及其他負(fù)責(zé)呼叫中心管理的高層管理者參加這個(gè)令人興奮的事件。
所有的參會(huì)人將免費(fèi)獲得其本國(guó)的呼叫中心行業(yè)標(biāo)桿報(bào)告,價(jià)值1000美元。
Catriona Wallace博士將陳述
2006亞洲呼叫中心行業(yè)標(biāo)桿報(bào)告
的結(jié)果,并討論
中國(guó)、新加坡、泰國(guó)、馬來(lái)西亞和菲律賓
呼叫中心行業(yè)的關(guān)鍵信息。陳述的主題包括:
市場(chǎng)規(guī)模
,包括:行業(yè)規(guī)模,員工數(shù)量和坐席數(shù)量
呼叫中心運(yùn)營(yíng)
,包括:客戶(hù)聯(lián)絡(luò)渠道,呼叫量,服務(wù)區(qū)域,運(yùn)營(yíng)時(shí)間和外包實(shí)踐
技術(shù)
,包括當(dāng)前的使用和購(gòu)買(mǎi)意向
人力資源
,包括:?jiǎn)T工基本情況,流失率,在崗時(shí)間,缺勤,保留,招聘和薪酬
關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)
(KPI),包括目標(biāo)和實(shí)際的績(jī)效水平
預(yù)算
和坐席成本
質(zhì)量保障
和
客戶(hù)滿(mǎn)意度
呼叫中心運(yùn)營(yíng)在新的一年將面臨的
重大挑戰(zhàn)
發(fā)布會(huì)信息:
Manila, Philippines Tuesday, 16th January 2007
The Peninsula Manila (Corner of Ayala and Makati Avenues 1226 Makati City Philippines)
Agenda
2:30 pm - 3:00 pm Event Registration
3:00 pm - 3:30 pm Afternoon Tea
3:30 pm - 5:00 pm Presentation by Dr Catriona Wallace, callcentres.net
Register here:
http://www.callcentres.net/asiaeventreg
中國(guó)· 上海 2007年1月18日,星期四,
希爾頓酒店(上海華山路250號(hào))
會(huì)議日程
下午2:30 - 3:00 注冊(cè)
下午3:00 - 5:15 Catriona Wallace博士(callcentres.net)陳述
下午5:15 - 7:00 飲品和晚餐
在此登記:
http://www.callcentres.net/asiaeventreg
Bangalore, India Tuesday, 23rd January 2007
The Grand Ashok Bangalore (Kumara Krupa High Grounds Bangalore, 560 001)
Agenda
6:30 pm - 7:00 pm Guest registration
7:00 pm - 9:00 pm Presentation by Dr Catriona Wallace, callcentres.net
9:00 pm - 11:00 pm Cocktails and dinner
Register here:
http://www.callcentres.net/asiaeventreg
Singapore - In conjunction with Contact Centre Association of Singapore (CCAS) Thursday 25th January 2007
Time: 2.00 pm to 5.30 pm
Venue: Singapore Post Theatrette
For more information please visit the CCAS website at:
http://www.ccas.org.sg/eventsmoredetails.asp?eventid=323
or call Catherine Foo to reserve your seat,
Tel: 6CONTACT (+65 62668228 Extension 2)
callcentres.net供稿 CTI論壇編輯
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