調(diào)查顯示:投訴電話的質(zhì)量是保住顧客的關(guān)鍵
2004/04/15
ICXO.com編者按: 根據(jù)Porland研究公司發(fā)布的最新研究報(bào)告表明,當(dāng)顧客在使用電話求助時(shí)遭遇到了一段非常差勁的call center經(jīng)歷,極有可能該顧客將不再購(gòu)買該公司的產(chǎn)品。世界經(jīng)理人周刊
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