美國呼叫中心專(zhuān)家應邀來(lái)華講座
2004/03/15
應2004中國呼叫中心運營(yíng)與客戶(hù)關(guān)系管理大會(huì )組委會(huì )的邀請,美國呼叫中心專(zhuān)家、服務(wù)戰略公司總裁約翰·漢密爾頓先生將于4月19日在北京舉辦專(zhuān)題講座,內容包括全球呼叫中心的發(fā)展趨勢、產(chǎn)業(yè)標準及世界級最佳實(shí)踐等,并與國內各行業(yè)客戶(hù)服務(wù)與呼叫中心管理者們做深入的交流。
講座內容:
International Call Center Trends, Industry Standards
and Best Practices for Delivering World Class Service
John Hamilton
President, Service Strategies Corporation
The service industry has undergone some interesting changes just in
the past five years. Many of these have been positive as most companies
are realizing the importance of good service and the impact it has on
long-term customer loyalty. One of the major challenges that companies
still face is how to deliver CONSISTENT, HIGH QUALITY SUPPORT cost effectively
on a global basis.
This dynamic and interactive workshop will examine some of the changes
and trends that have taken place in recent years. It will also review
new industry certification standards that have enabled companies to increase
efficiency, service quality and ultimately improve customer satisfaction.
Best practices will be shared from SCP certified companies that will demonstrate
how they were able to achieve the certification.
What you will learn from this Seminar:
· Call center trends in technology and outsourcing
· Key service measurements
· The value of industry standards and certification
· Best practices from world class service providers
· Action plan for success
全球呼叫中心發(fā)展趨勢,產(chǎn)業(yè)標準和提供世界級服務(wù)的最佳實(shí)踐
約翰 漢密爾頓
總裁, 美國服務(wù)戰略公司
服務(wù)產(chǎn)業(yè)在過(guò)去的5 年中已經(jīng)經(jīng)歷了一些有趣的變化。許多公司都認識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性并且會(huì )影響到長(cháng)期客戶(hù)的忠誠度。這些公司仍然面臨的主要挑戰之一是如何在全球范圍內為客戶(hù)提供一致的、高質(zhì)量的并且是在合理成本之內的服務(wù)支持。
這一動(dòng)態(tài)的和交互式的新特點(diǎn)將檢驗已經(jīng)在近年來(lái)所發(fā)生的一些變化和趨勢。 它也將重新評估新的產(chǎn)業(yè)認證標準,而這些標準已經(jīng)使許多公司增加了效率,提高了服務(wù)質(zhì)量并且最終導致了客戶(hù)滿(mǎn)意度的提升。
如何了解這方面的知識?最好的做法就是從SCP認證公司這里分享,它將演示如何可以達到這一步。
你通過(guò)這次研討會(huì )所可以學(xué)到的:
· 從技術(shù)和外包角度來(lái)分析呼叫中心發(fā)展趨勢
· 關(guān)鍵服務(wù)評估
· 產(chǎn)業(yè)標準和認證的價(jià)值
· 來(lái)自于世界級運營(yíng)商的最佳案例
· 為成功制訂方案
優(yōu)百斯公司供稿 CTI論壇編輯
呼叫中心如何進(jìn)行高效的員工反饋輔導 2005-09-05 |
呼叫中心運營(yíng)成本控制的基本思路 2005-08-29 |
呼叫中心如何進(jìn)行有效決策 2005-08-24 |
如何有效降低呼叫中心來(lái)話(huà)量 2005-08-17 |
一汽-大眾客服中心獲CCCS五星級認證 2005-08-08 |