推進(jìn)“零缺陷”服務(wù) 山西移動(dòng)規(guī)范客戶投訴管理流程
2003/04/15
2003年,山西移動(dòng)從營(yíng)業(yè)廳服務(wù)、1860熱線服務(wù)和大客戶服務(wù)三大服務(wù)體系入手,以客戶投訴為切入點(diǎn),積極改進(jìn)服務(wù)流程和業(yè)務(wù)流程,以服務(wù)過(guò)程的無(wú)缺陷,達(dá)到客戶服務(wù)的無(wú)缺陷,推進(jìn)服務(wù)工作向知識(shí)化和專業(yè)化的更高層次邁進(jìn)。中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)
突破呼叫中心的管理瓶頸 2003-04-11 |
實(shí)現(xiàn)呼叫中心職業(yè)理想 2003-04-11 |
摩托羅拉公司獲2003中國(guó)最佳呼叫中心及管理人獎(jiǎng) 2003-04-11 |
天津移動(dòng) 將“客戶感知”納入考核 2003-04-10 |
首屆全國(guó)電信1000專業(yè)管理公開(kāi)課程圓滿結(jié)束 2003-04-09 |