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突破呼叫中心的管理瓶頸
---呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理中的案例分析

2003/04/11

  2003年4月10日, 2003年度呼叫中心運(yùn)營(yíng)與客戶關(guān)系管理大會(huì)進(jìn)入第二天, 九五資訊資深咨詢顧問(wèn)程藹琳女士以"呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理中的案例分析"為題進(jìn)行了精彩演講.

  程藹琳女士有著近10年的呼叫中心從業(yè)經(jīng)歷,在香港、澳門(mén)以及九五資訊等大型呼叫中心工作,擁有豐富的呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。針對(duì)國(guó)內(nèi)呼叫中心行業(yè)發(fā)展過(guò)程中的管理瓶頸,程藹琳女士將積累多年的管理心得同與會(huì)代表進(jìn)行了深入的交流。演講將先進(jìn)管理理念、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)及國(guó)內(nèi)呼叫中心發(fā)展的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題相結(jié)合,列舉了在呼叫中心常見(jiàn)的案例問(wèn)題進(jìn)行深入淺出的分析,這些案例包括監(jiān)控方式、紀(jì)律執(zhí)行、如何培訓(xùn)以及資訊獲取等,由于演講形式活潑,氣氛活躍,針對(duì)性強(qiáng),引起了與會(huì)代表的極大興趣,他們認(rèn)為,演講體現(xiàn)了九五資訊具有非常強(qiáng)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),很適合他們的實(shí)際需要,演講結(jié)束后程女士立刻被索要名片、資料和要求合作的與會(huì)代表包圍。

  九五資訊李寶民博士領(lǐng)導(dǎo)的專(zhuān)業(yè)咨詢顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)和培訓(xùn)團(tuán)隊(duì),根據(jù)企業(yè)的需要,在呼叫中心發(fā)展戰(zhàn)略、運(yùn)營(yíng)管理和系統(tǒng)建設(shè)三個(gè)核心領(lǐng)域?yàn)榭蛻籼峁┙ㄔO(shè)呼叫中心的全面評(píng)估與規(guī)劃建設(shè);同時(shí)以講練結(jié)合的培訓(xùn)方式,向企業(yè)不同層面的客服人員提供度身定制的培訓(xùn)課程;協(xié)助企業(yè)實(shí)現(xiàn)全方位、高效率的呼叫中心,增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。

九五資訊公司供稿 CTI論壇編輯



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