吉通客戶服務(wù)中心推行工作流管理系統(tǒng)
2002/11/15
客戶服務(wù)中心在企業(yè)中擔(dān)負(fù)著承上啟下、內(nèi)外銜接的責(zé)任,作為企業(yè)客戶服務(wù)的窗口,它要受理客戶通過不同渠道辦理各種各樣業(yè)務(wù)的請求,為使這些業(yè)務(wù)得到準(zhǔn)確、及時的處理,避免客服中心和企業(yè)內(nèi)其它相關(guān)部門協(xié)作的脫節(jié),吉通公司客服中心采用了工作流管理系統(tǒng),以提高客服中心的響應(yīng)速度和解決客戶問題的效率。中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)
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