首頁>>>呼叫中心>>>運營管理

陜西管局復(fù)查六家運營公司客服電話服務(wù)質(zhì)量

2002/11/01

  10月中旬,陜西通信管理局對全省6家電信運營公司的客戶服務(wù)電話服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了復(fù)查,對三季度大檢查中提出的整改措施進(jìn)行了逐條落實,并發(fā)出通報,以此敦促客戶服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定提高,使各企業(yè)客服電話真正成為用戶的“貼心人”,成為通信企業(yè)的窗口。

  今年8、9兩個月,陜西管局對全省客服電話進(jìn)行了檢查并發(fā)出了通報。在充分肯定各公司抓客服電話服務(wù)質(zhì)量并取得良好成績的同時,對存在的問題提出了整改意見。10月中旬,陜西管局組織力量對全省客服電話服務(wù)質(zhì)量做了復(fù)查,從檢查情況看,各公司對存在的問題都比較重視,整改措施也十分得力,效果比較明顯。陜西聯(lián)通在8月份查出人工服務(wù)接通率較低后,管局要求在15天內(nèi)將人工接通率指標(biāo)提高到85%以上。聯(lián)通公司高度重視,積極采取措施,7天內(nèi)將人工接通率提高到90%,近期復(fù)查測試已達(dá)到96.6%。管局要求陜西電信1000、10050將人工撥打語音提示“0”設(shè)置提到前位,以提高人工接通率,方便用戶咨詢或投訴,該公司在兩天內(nèi)做了調(diào)整,表現(xiàn)出高度的工作責(zé)任心。陜西吉通改變了不能主動報工號的做法。

中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)


相關(guān)鏈接:
福建移動在各電信企業(yè)客服質(zhì)量評比中獨占鰲頭 2002-10-16
安徽六安移動1860熱線,服務(wù)水平得到提升 2002-10-15
海南客服電話服務(wù)質(zhì)量喜憂參半 2002-10-09
湖北進(jìn)行客服電話服務(wù)質(zhì)量測評電信獲第一 2002-10-01
陜西省通信管理局檢查客服電話服務(wù)質(zhì)量 2002-09-27

分類信息:     運營管理專欄_新聞   新聞頻道
武陟县| 三明市| 军事| 三台县| 兴仁县| 大连市| 吐鲁番市| 葵青区| 昌都县| 北票市| 宜川县| 凤城市| 吉安县| 长丰县| 威信县| 纳雍县| 宝兴县| 界首市| 丽江市| 康马县| 盐山县| 南部县| 济宁市| 筠连县| 毕节市| 苍山县| 会昌县| 泰安市| 车险| 河东区| 双江| 景东| 苏尼特左旗| 车致| 渝北区| 姜堰市| 荣昌县| 洪泽县| 莎车县| 台山市| 罗山县|