鎮(zhèn)江電信公司創(chuàng)立1000號(hào)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理新模式
2002/10/17
鎮(zhèn)江電信分公司1000號(hào)系統(tǒng)是江蘇最早建立的客戶服務(wù)平臺(tái)。初期,這一平臺(tái)僅提供業(yè)務(wù)咨詢、話費(fèi)查詢/催繳、業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)宣傳等服務(wù)。在以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念的指導(dǎo)下,鎮(zhèn)江電信傾力打造1000號(hào)全方位服務(wù)品牌,積極探索促使1000號(hào)由成本中心向利潤(rùn)中心轉(zhuǎn)變的經(jīng)營(yíng)管理方式,先后開(kāi)發(fā)了201B類卡續(xù)費(fèi)、話費(fèi)通知、社會(huì)服務(wù)、電話拜年、親情祝福、17909捆綁、改號(hào)轉(zhuǎn)接等一系列新的業(yè)務(wù)項(xiàng)目。目前,鎮(zhèn)江電信1000號(hào)的月呼叫次數(shù)由原來(lái)的10萬(wàn)次猛增到60萬(wàn)次以上。中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)
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