實(shí)施ITSM 中國(guó)航信呼叫中心提高工作效率
郭瑩 2006/06/26
在上兩期的報(bào)道中,中國(guó)航信為解決熱線電話部門的煩惱,采用惠普IT服務(wù)管理方案,為原有系統(tǒng)配置新接口,從而解決了新舊系統(tǒng)的互通性問題。新呼叫中心的運(yùn)營(yíng)取得了顯著效果,但是中國(guó)航信卻發(fā)現(xiàn)了很多新問題。廣州明年建全市統(tǒng)一呼叫中心大平臺(tái) 2005-09-07 |
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