電信10000:發(fā)展中的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)大平臺(tái)
——記全國(guó)用戶(hù)滿(mǎn)意電信服務(wù)明星班組武漢電信10000臺(tái)
2005/07/08
2005年5月1日,星期日。收攤回家的漢正街服裝商城年輕的李老板仍念念不忘今天上門(mén)回訪(fǎng)的電信服務(wù)人員。店里的寬帶通了3天了,不僅接到回訪(fǎng)電話(huà),還有客戶(hù)經(jīng)理上門(mén)征詢(xún)意見(jiàn),真好。提供回訪(fǎng)的是武漢電信10000客戶(hù)服務(wù)中心的工作人員。不久前,他們剛剛被信息產(chǎn)業(yè)部授予全國(guó)用戶(hù)滿(mǎn)意電信服務(wù)明星班組稱(chēng)號(hào)。走進(jìn)宏偉的武漢電信二樞紐樓群,在擁有300多座席的10000客戶(hù)服務(wù)中心,細(xì)細(xì)體味,你能感受到密集的鍵盤(pán)敲打聲和與用戶(hù)親密溝通的語(yǔ)音背后,是電信企業(yè)與時(shí)代接軌的諸多轉(zhuǎn)變。中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)
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