免費索取:《多媒體交換機資料》CTI論壇(ctiforum)7月25日消息（記者張潔):近些年旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展和增速發(fā)展有目共睹，以攜程、同程、國旅新景界等為代表的旅游電子商務網(wǎng)站＋呼叫中心的運營模式，已經(jīng)成為最具競爭力，最有價值的旅游產(chǎn)品綜合平臺。而現(xiàn)狀是，雖然旅游類網(wǎng)站如雨后春筍，真正能夠形成規(guī)模的仍然很少。究其原因，旅游電子商務網(wǎng)站涵蓋的元素非常復雜：具有競爭力的機票、酒店、線路等價格；良好的產(chǎn)業(yè)合作鏈條；個性化旅行套餐及活動；網(wǎng)站操作的友好程度和人性化；電話訂購操作的易用和服務質(zhì)量；內(nèi)容和品牌的可信度；傳統(tǒng)......

   網(wǎng)上全文： http://www.thedanielweber.com/factory/dj/dj11_0702.htm

回到目錄

    報警救援、路況查詢、景區(qū)查詢……隨著我省高速公路路網(wǎng)的不斷完善，高速公路12122呼叫中心也為越來越多的市民服務。昨日，四川高速公路建設開發(fā)總公司（下稱川高公司）透露，我省高速公路12122呼叫中心系統(tǒng)即將升級改造，改造后的坐席將從現(xiàn)在的50個增加到76個，接線效果和速度將大大提升。華西都市報......

   網(wǎng)上全文： http://www.thedanielweber.com/news/2011news/07/news07334.htm

回到目錄

    7月20日，青島市常務副市長王書堅在12345政務服務熱線受理中心接聽了市民的第一個電話，標志著由青島聯(lián)通為青島市政府打造的全新12345政務服務熱線正式上線。全新政務服務熱線集政策咨詢、業(yè)務查詢、自助語音、回訪回撥、語音留言等業(yè)務，為公眾提供快捷、方便的多媒體、一站式、綜合信息查詢服務平臺。
    2010年11月，青島聯(lián)通公司中標青島市政府“便民綜合信息系統(tǒng)服務外包項目”，該項目采取政府主導、服務外包的方式，由青島聯(lián)通為12345呼叫中心提供坐席建設維護、人員招聘管理、辦公系統(tǒng)升級維護、熱線平臺建設維護等整體外包服......

   網(wǎng)上全文： http://www.thedanielweber.com/news/2011news/07/news07341.htm

回到目錄

    CTI論壇(ctiforum)7月25日消息（記者張潔):全球領(lǐng)先的客戶聯(lián)絡中心和微軟平臺解決方案提供商Aspect日前宣布推出，Aspect被Gartner評選為2011年度全球聯(lián)絡中心架構(gòu)產(chǎn)品MagicQuadrant領(lǐng)導廠商。
    在此項年度報告中，Gartner公司基于兩項關(guān)鍵準則分析了市場上的各大廠商，即公司執(zhí)行能力和企業(yè)愿景完整性。根據(jù)Gartner的分析報告，被評選為領(lǐng)導廠商的是具有高度生存發(fā)展能力的廠商，擁有較為廣泛的產(chǎn)品系列，占據(jù)重要的市場份額，具備廣闊的地理覆蓋，并且在聯(lián)絡中心客戶需求如何眼睛和聯(lián)絡中心產(chǎn)品發(fā)布過往業(yè)績方面具有清晰的企業(yè)發(fā)展......

   網(wǎng)上全文： http://www.thedanielweber.com/factory/f03_08/www.concerto.com/Aspect11_0701.htm

回到目錄

    12580是中國移動向“移動信息專家”進行戰(zhàn)略跨越的重點自有業(yè)務。隨著業(yè)務的不斷發(fā)展，產(chǎn)品的差異化不斷增強，用戶黏性也在不斷增加。目前，天津移動12580的20秒接通率能夠達到95%，很好地滿足了廣大客戶的來電需求。
    如今，用戶自助出行游玩的需求比往年有所加大，自駕指路、公交換乘、機票酒店、娛樂餐飲等信息查詢量有明顯增長。天津移動12580綜合信息服務以客戶滿意為導向，深入挖掘客戶需求，新增了“12580WAP投注平臺”、“12580WAP影訊查詢”、“生活播報”個性幀等服務種類。借助“12580WAP投注平臺”，客戶可通過登錄WAP網(wǎng)......

   網(wǎng)上全文： http://www.thedanielweber.com/news/2011news/07/news07349.htm

回到目錄

    CTI論壇(ctiforum)7月25日消息（記者張潔):當今社會正處在一個IT技術(shù)變革的時代，在中國經(jīng)濟高速發(fā)展的大環(huán)境，給了國內(nèi)的眾多行業(yè)及企業(yè)的科技進步帶來了非常大的推動力，本土化技術(shù)創(chuàng)新的能力或是在IT行業(yè)的創(chuàng)造力，確實也能夠成為中國新經(jīng)濟時代轉(zhuǎn)變發(fā)展方式的重要支撐。
    呼叫中心作為IT的一個分支領(lǐng)域，我們也能看到越來越多的智能化應用的展示；在英立訊這個平臺上，我們也在不斷的思考著這樣一個問題：是什么力量在不斷推動著呼叫中心的技術(shù)、產(chǎn)品、解決方案的變革呢？其實中國有句古話：溫故而知新。實際上我們認為客戶需求......

   網(wǎng)上全文： http://www.thedanielweber.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs11_0708.htm

回到目錄

    CTI論壇(ctiforum)7月25日消息（編譯/劉煜）:據(jù)國外媒體報道，IBM公司將增加在菲律賓業(yè)務流程外包的雇員，從1000人增加到3000座席。
    BOI管理主管CristinoL.Panililo提到這個計劃，題為“菲律賓作為多語種BPO的全球領(lǐng)導者”，該計劃旨在進一步加強菲律賓的語言人才，以滿足全球性組織的需求。
    Panililo補充道：“通過與IBM公司的戰(zhàn)略接觸，菲律賓將繼續(xù)引領(lǐng)全球IT和BPO發(fā)展，作為一個優(yōu)秀的多語種BPO中心，將進一步鞏固該國的領(lǐng)導地位”。
    英國廣播公司（BBC）指出，菲律賓政府已批準了一系列措施，旨在鼓勵國際公司將......

   網(wǎng)上全文： http://www.thedanielweber.com/factory/IBM/ibm11_0702.htm

回到目錄

    "您好，我是國美電器總部035號家電顧問，想對您在北京國美馬甸新活館購買的三洋彩電做下簡單的回訪，了解一下使用及服務情況……"
    "沒想到你們國美能主動回訪消費者，真是太貼心了。"
    國美電器相關(guān)負責人表示，每天，像這樣的回訪電話都要打40000多個，通過回訪消費者，國美電器可以第一時間獲知消費者對國美購物全流程服務是否滿意并征詢意見，針對回訪資料，國美將隨時對銷售、物流、售后等環(huán)節(jié)進行調(diào)整，通過主動服務，全面滿足消費者。
    據(jù)悉，近期，國美電器再次對呼叫中心服務體系進行全面升級，這是繼國美呼叫......

   網(wǎng)上全文： http://www.thedanielweber.com/news/2011news/07/news07357.htm

回到目錄

    某團購網(wǎng)站因裁員被員工告上法庭，這是團購行業(yè)首例企業(yè)被員工起訴案件。昨日，記者從相關(guān)方面獲悉，由于融資困難、市場前景不明，現(xiàn)在團購行業(yè)整體進入裁員高峰期。裁員“瘦身”是團購行業(yè)經(jīng)歷盲目擴張后開始擠壓“泡沫”。
    裁員瘦身率高達50%
    開心團購一舉裁掉百余員工、高朋網(wǎng)裁員25%……團購網(wǎng)站近日不斷曝出裁員的消息。
    “現(xiàn)在整個行業(yè)已進入裁員高峰期。”昨日，某團購網(wǎng)站高層向記者透露，目前團購行業(yè)的裁員幅度約在10%-50%之間，而一些盲目擴張導致泡沫過大的企業(yè)，甚至要超過這個比例。
    拿到高額風......

   網(wǎng)上全文： http://www.thedanielweber.com/news/2011news/07/news07358.htm

回到目錄

    CTI論壇(ctiforum)7月26日消息（編譯/劉煜）:總部位于波士頓的Carbonite,公司，提供在線數(shù)據(jù)備份服務，目前準備將在印度的呼叫中心遷移回美國。
    盡管在美國的成本較高，但是由于其印度員工高價的人員流動成本，客戶投訴服務質(zhì)量，Carbonite公司表示它已采取的步驟。
    據(jù)Carbonite公司負責人陳述，該公司正在為緬因州東北新的呼叫中心招聘工作人員。該中心是6月成立，并預計在今年年底有150名員工，2012年年底員工數(shù)量將達到250人。這個運營將取代Carbonite公司在印度的呼叫中心，它將在今年年底關(guān)閉，大約150人將失業(yè)。......

   網(wǎng)上全文： http://www.thedanielweber.com/news/2011news/07/news07375.htm

回到目錄

    CTI論壇(ctiforum)7月26日消息（記者楊佳林）：2011年5月28日，深圳市友鄰通訊設備有限公司（以下簡稱“友鄰通訊”）宣布，已順利完成四川長虹電器股份有限公司（以下簡稱“長虹電器”）客服中心錄音質(zhì)檢系統(tǒng)的安裝和調(diào)試，并通過驗收，運行狀況十分穩(wěn)定。
    友鄰通訊結(jié)合長虹電器的業(yè)務需求和現(xiàn)有的系統(tǒng)環(huán)境，針對錄音服務提供了DMCC錄音解決方案。DMCC錄音方案是友鄰通訊在國內(nèi)最早實現(xiàn)的解決方案，這種錄音方式穩(wěn)定可靠，極少出現(xiàn)丟包現(xiàn)象；而且話機終端類型不受限制，可同時支持數(shù)字、模擬、IP以及軟電話等話機。此外，DMCC錄音方......

   網(wǎng)上全文： http://www.thedanielweber.com/factory/f01_05/callray11_0701.htm

回到目錄

    CTI論壇(ctiforum)7月27日消息（編譯/劉煜）:具有全球影響力并熱衷于客戶服務的公司已經(jīng)知道利用呼叫中心外包業(yè)務模式，以符合成本效益方式支持日益增長的客戶群。雖然并不是所有的故事都在幸福中根深蒂固，Sitel公司提供的那些已被證明的成功故事，支持呼叫中心外包模式。
    Sitel公司在2000年與世界上最大的個人計算機直銷公司合作，兩家公司一起部署全球采購戰(zhàn)略，呼吁在菲律賓、印度和美國設置呼叫中心外包地點。這些地點提供高質(zhì)量的多通道技術(shù)和保修的問題支持，以及IT管理和托管，基于IVR的自助和faxback解決方案。
    呼......

   網(wǎng)上全文： http://www.thedanielweber.com/news/2011news/07/news07399.htm

回到目錄

    隨著個人和企業(yè)用戶使用智能手機、平板電腦漸成風潮，并由此帶動了數(shù)十億移動應用的下載，美國移動行業(yè)得到迅速發(fā)展。但對該行業(yè)的從業(yè)人員而言，形勢并沒有這般喜人。工作崗位的減少讓他們不得不在行業(yè)欣欣向榮之際為自己的飯碗擔憂。
    裁員與危機無關(guān)
    今年5月，一方面美國移動行業(yè)還在為上一財年成為史上收入最高年份欣喜；另一方面，美國移動行業(yè)從業(yè)人員就業(yè)人數(shù)卻創(chuàng)下了12年來的新低——美國勞工部在本月初公布的統(tǒng)計數(shù)據(jù)僅為16.66萬。這一數(shù)字比2009年6月經(jīng)濟衰退時還低2萬，比一年前低了2000。
    2006年美國移動......

   網(wǎng)上全文： http://www.thedanielweber.com/news/2011news/07/news07400.htm

回到目錄

    創(chuàng)建于2003年5月的網(wǎng)店水舞新娘，與淘寶網(wǎng)同齡，那時候電子商務的概念在中國也才剛剛興起。
    作為主營新娘婚紗禮服、頭紗、套鏈、項鏈等的知名專業(yè)網(wǎng)店，水舞新娘憑借專業(yè)的產(chǎn)品與獨特的品味贏得了良好的口碑。值得一提的是，水舞新娘與香港臺灣的新娘秘書有很好的合作交流，原創(chuàng)的新娘禮服頭紗頭飾，在時尚新娘圈與專業(yè)化妝師圈有很大影響力。
    經(jīng)過8年的磨礪，水舞新娘現(xiàn)在已經(jīng)成為淘寶名店，在淘寶同類店里排名達到全國前10名。
    在電子商務不斷深入發(fā)展的今天，完善的客服在成功的電子商務企業(yè)中的作用至關(guān)重要。很......

   網(wǎng)上全文： http://www.thedanielweber.com/factory/f09_07/www.anlai.com/anlai11_0717.htm

回到目錄

    我們假設你已經(jīng)在電話清單上找到了一位熱門的潛在客戶。該潛在客戶訪問了你的網(wǎng)站，并且留下了對他所感興趣的貴公司產(chǎn)品的建議信息。
    然而，你不知道什么時候打電話給潛在客戶合適。而且你不想玩電話追逐游戲。你知道聯(lián)系他的最佳時間嗎？以下是你的第一個問題：
    一周中打電話的最佳時間是哪一天？
    星期一
    星期二
    星期三
    星期四
    星期五
    順便說一句：SalesMachine的讀者很早就看到過這一測驗，因為它以該博客的早期內(nèi)容為基矗
    正確答案是星期四。
    凱洛格管理學院的......

   網(wǎng)上全文： http://www.thedanielweber.com/forum/2011/07/forum11_0765.htm

回到目錄

    據(jù)CTI論壇2010年4月發(fā)布的研究報道表明：由于薪金不高，工作枯燥乏味，工作壓力偏大，呼叫中心是人員流動比較大的行業(yè)之一。而一個呼叫中心的離職率直接反映了企業(yè)的運營管理狀況。下圖為中國2010年呼叫中心離職率圖：
    呼叫中心人員流失問題不僅表現(xiàn)在中國，在國外也是一大難題。日前另一項國外研究報告指出，印度業(yè)務流程外包（以下簡稱BPO）部門的人員流失率與一年前同期相比上升到55%，這一研究成果是由印度產(chǎn)業(yè)聯(lián)合商會提出的。
    因此，呼叫中心人員流失問題得到了國內(nèi)外同行的高度重視。近日，CTI論壇記者采訪......

   網(wǎng)上全文： http://www.thedanielweber.com/factory/list/www.ctghr.com/ctghr11_0705.htm

回到目錄

    在Verint（慧銳）全球用戶峰會中，紐約人壽的坦帕直接營銷運營被授予“年度創(chuàng)新先鋒獎”
    全球最大的互助人壽保險公司使用Verint（慧銳）Impact360人力資源優(yōu)化解決方案后獲得巨大成功，在績效表現(xiàn)和成本節(jié)約方面均取得了顯著的可量化成果，得到了業(yè)界的一致好評
    CTI論壇(ctiforum)7月22日消息（記者楊佳林）：—Verint®SystemsInc.（慧銳系統(tǒng)公司）今日宣布，紐約人壽保險公司的坦帕直接營銷業(yè)務獲得“年度創(chuàng)新先鋒”的獎項。該獎項的設置是為了鼓勵在人力資源優(yōu)化（WFO）領(lǐng)域中獲得成就的專業(yè)人士及公司，主要聚焦在組......

   網(wǎng)上全文： http://www.thedanielweber.com/factory/f08_10/www.verint.com/verint11_0709.htm

回到目錄

    htmlPUBLIC"-
    W3C
    DTDXHTML1.0Transitional
    EN""http:
    www.w3.org/TR/xhtml1/DTD/xhtml1-transitional.dtd">2011中國最佳呼叫中心參選企業(yè)：中信銀行信用卡客戶服務中心_CTI論壇......

   網(wǎng)上全文： http://www.thedanielweber.com/users/awards/2011/award2011_citic.htm

回到目錄

    中國工程院院士、云計算專家倪光南在昨日舉行的“2011中國云計算與云服務高峰論壇”間隙接受本報記者專訪時表示，工信部關(guān)于云計算相關(guān)標準的研究工作已展開。
    而工信部軟件服務業(yè)司副司長謝渡嬰昨日則透露，目前我國云計算正呈現(xiàn)出良好發(fā)展局面，下一步工信部將利用重大項目支持網(wǎng)絡化項目、智能海量中心等關(guān)鍵技術(shù)的研發(fā)和產(chǎn)業(yè)化，加快扶持龍頭企業(yè)，打造云計算產(chǎn)業(yè)鏈。
    打造云計算產(chǎn)業(yè)鏈
    在“十二五”期間，國家已經(jīng)把新一代信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)作為排在第一位的新興產(chǎn)業(yè)。倪光南表示，新一代信息技術(shù)專項規(guī)劃正在制定，......

   網(wǎng)上全文： http://www.thedanielweber.com/news/2011news/07/news07348.htm

回到目錄

    幾經(jīng)周折，中國銀聯(lián)為局面復雜的移動支付市場走向提供了一個相對清晰的發(fā)展思路。今年6月，由銀聯(lián)主導的移動手機支付標準正式獲得審議通過，并有望在近期出臺。
    對整個中國移動支付領(lǐng)域而言，國家標準的出臺無疑意味著，市場格局勢必日漸明朗。除了標準之外，中國銀聯(lián)這家代表大批銀行利益的中國銀行卡聯(lián)合組織正在進一步表達自己對于支付市場的濃厚興趣：繼正式推出“銀聯(lián)在線支付”和“銀聯(lián)互聯(lián)網(wǎng)手機支付”后，日前又開通了支持鐵路網(wǎng)上售票服務。
    在無卡支付方面，銀聯(lián)同樣動作頻頻。截至目前，中國銀聯(lián)已與157家銀行簽......

   網(wǎng)上全文： http://www.thedanielweber.com/news/2011news/07/news07382.htm

回到目錄

    記者從省通信管理局獲悉，日前該局發(fā)出通知，要求省內(nèi)通信企業(yè)對增值電信業(yè)務進行一次清理整改。今后增值電信業(yè)務額資費未經(jīng)備案，不得向用戶收費，運營商等代收費單位也不得為未經(jīng)備案的經(jīng)營增值電信業(yè)務單位提供代收費服務。
    據(jù)省通信管理局7月14日發(fā)出的通知要求，電信業(yè)務經(jīng)營者必須高度重視增值電信業(yè)務資費備案工作，切實規(guī)范自身價格行為，嚴格履行電信資費審批備案程序的相關(guān)規(guī)定。各電信企業(yè)需清理收費增值電信業(yè)務，對目前尚未報備但已經(jīng)在執(zhí)行的相關(guān)資費，必須于8月30日前完成自查整改。
    通知還指出，電信業(yè)務經(jīng)......

   網(wǎng)上全文： http://www.thedanielweber.com/news/2011news/07/news07336.htm

回到目錄

    工業(yè)和信息化部昨日公布2011年第二季度電信服務有關(guān)情況通告。通告顯示，在第二季度抽查的161家基礎(chǔ)和增值電信企業(yè)中有10家企業(yè)存在服務和收費方面問題。其中北京酷信信息技術(shù)有限公司、北京空中信使信息技術(shù)有限公司、北京銥天普惠科技有限公司、廣州新嶸信息產(chǎn)業(yè)有限公司、湖南眾宇信息科技有限公司5家企業(yè)遭公開點名。而這5家公司的接入服務提供商皆為中國移動。
    中移動應該對此負責嗎？“相對于電信服務提供商而言，接入服務提供商的服務范圍單一，服務能力和種類有限。接入服務提供商只是為信息的傳播提供了一個傳輸管道，它無......

   網(wǎng)上全文： http://www.thedanielweber.com/news/2011news/07/news07359.htm

回到目錄

    5年前，廈門市民劉江拿著具備NFC（近距離通信）支付功能的諾基亞3220手機，花了多半天時間體驗了一把“時尚的手機支付”。他先“刷手機”坐上一輛公交車到了渡口，再“刷手機”坐輪渡上了鼓浪嶼，在島上的一個蛋糕店里，他又“刷手機”買了一個蛋糕。
    這是中國國內(nèi)第一批手機現(xiàn)場支付的其中一個試點。劉江所拿的諾基亞3220也是當時全球第一款NFC手機。同期，中國銀聯(lián)、運營商、諾基亞和飛利浦等產(chǎn)業(yè)巨頭又分別在上海和北京開展了類似的試點。也正因為這批試點，一時間，國內(nèi)媒體和產(chǎn)業(yè)界掀起了一股“NFC”熱，大家開始關(guān)注這個在20......

   網(wǎng)上全文： http://www.thedanielweber.com/news/2011news/07/news07371.htm

回到目錄

    7月27日凌晨消息，中國聯(lián)通一直內(nèi)測的即時通信軟件“沃聯(lián)系”有了新的進展。據(jù)中國聯(lián)通寬帶在線總經(jīng)理左風透露，沃聯(lián)系將于8月上線。近日，根據(jù)沃聯(lián)系官方微博在新浪微博上征求的意見，更名為“沃友”。
    圖：中國聯(lián)通“沃聯(lián)系”
    中國聯(lián)通對即將推出即時通信軟件“沃聯(lián)系”可謂高調(diào)。“沃聯(lián)系”還未正式推出，6月下旬，中國聯(lián)通“沃聯(lián)系”業(yè)務的新浪官方微博正式上線。中國聯(lián)通的官方微博也對此微博進行推介，并明確表示中國聯(lián)通即將推出一款面向互聯(lián)網(wǎng)和手機用戶，跨運營商、跨平臺的即時通信軟件“沃聯(lián)系”。
     ......

   網(wǎng)上全文： http://www.thedanielweber.com/news/2011news/07/news07383.htm

回到目錄

    CTI論壇(ctiforum)7月26日消息（記者楊佳林）：7月20日，天潤融通與八百客合辦的“管理樂趣在云端”企業(yè)信息化系列沙龍活動在北京麗亭華苑酒店成功舉辦。來自業(yè)內(nèi)的百余位企業(yè)管理者紛紛到場助陣，場面火爆。與會嘉賓們針對目前教育培訓行業(yè)在管理上所遇到的巨大挑戰(zhàn)，進行了深入地交流與探討。
    活動開始，由八百客副總經(jīng)理張燕女士做了大會致辭。張女士在致辭中表示：“作為具有強烈責任感的本土在線CRM供應商，八百客將與各位行業(yè)中的朋友們一道，同舟共濟，共同發(fā)展，積極應對行業(yè)危機，向客戶提供以PaaS管理自動化平臺為核心的......

   網(wǎng)上全文： http://www.thedanielweber.com/factory/f07_03/www.ti-net.com.cn/ti11_0707.htm

回到目錄

    CTI論壇(ctiforum)7月27日消息（記者楊佳林）：全球領(lǐng)先的IT服務供應商HCL信息技術(shù)近日發(fā)布其2010/2011財年收益和第四季度收益。截至2011年6月30日，HCL全球范圍內(nèi)實現(xiàn)銷售收入35.45億美元，比去年同期增長31.1%。第四季度HCL增長勢頭強勁，全球收入年同比增長30.5%，達到9.63億美元。
    HCL在Row地區(qū)(世界其他地區(qū))，包括亞太、中東、東盟、澳洲新西蘭和非洲地區(qū)發(fā)展勢頭迅猛，2010/11財年銷售額比上年增長69%，第四季度比上季度增長3.8%。
    HCL在上述地區(qū)的驕人業(yè)績主要依賴于RoW地區(qū)持續(xù)增長的企業(yè)服務需求，如CRM，ERS，數(shù)......

   網(wǎng)上全文： http://www.thedanielweber.com/factory/hcl/hcl11_0705.htm

回到目錄

    導讀：Groupon收購了智利創(chuàng)業(yè)公司Zappedy。根據(jù)26日Groupon向美國證券交易委員會(SEC)遞交的證券發(fā)行豁免注冊公告(DForm)，此次收購的成交價格為1030萬美元。
    7月27日消息,據(jù)國外媒體報道，美國團購網(wǎng)站Groupon收購了智利創(chuàng)業(yè)公司Zappedy。根據(jù)26日Groupon向美國證券交易委員會(SEC)遞交的證券發(fā)行豁免注冊公告(DForm)，此次收購的成交價格為1030萬美元。
    據(jù)了解，Groupon董事會成員PeterBarris,KevinEfrusy,MellodyHobson,BradKeywell,EricLefkofsky,TedLeonsis,HowardSchultz和CEOAndrewMason都在報告中被提及。
    G......

   網(wǎng)上全文： http://www.thedanielweber.com//07/news07395.htm

回到目錄

    新的調(diào)查結(jié)果顯示英國的大部分呼叫中心都忽略了身邊這座信息金礦
    根據(jù)消費者聯(lián)絡協(xié)會的調(diào)查，僅有兩成的英國企業(yè)充分運用了來自呼叫中心的信息CTI論壇(ctiforum)7月22日消息（記者楊佳林）：英國的企業(yè)們?nèi)匀辉跓o視那些來自于呼叫中心的客戶信息－這些信息具有足夠的潛力可以提供一些我們未知的重要客戶情報。如果我們可以善于利用這些情報，那將會得到非常強大的洞察力，以制定更為有效的客戶服務戰(zhàn)略和產(chǎn)品開發(fā)計劃，并進一步改善客戶體驗，這一點也是消費者聯(lián)絡協(xié)會（CCA）在今天向我們強調(diào)的重點。但是，根據(jù)近期由CCA發(fā)起，......

   網(wǎng)上全文： http://www.thedanielweber.com/factory/f08_10/www.verint.com.cn/verint11_0708.htm

回到目錄

    CTI論壇(ctiforum)7月25日消息（記者張潔):Jabra提供創(chuàng)新免提耳麥為統(tǒng)一通信和聯(lián)絡中心提供了音質(zhì)出色，使用舒適和工作效率高的音頻解決方案。
    Jabra,全球領(lǐng)先的創(chuàng)新免提音頻解決方案供應商。今日Jabra宣布JabraSPEAK410USB與Avaya的one-XCommunicator兼容。Avaya是全球領(lǐng)先的系統(tǒng)集成商和服務提供商。
    JabraSPEAK410USB音質(zhì)清晰，是真正的寬頻音質(zhì)而且設計精巧，攜帶方便。無論是兩個人之間的通話還是小型電話會議，JabraSPEAK410USB都是使用Avayaone-XCommunicator時的解決方案。JabraSPEAK410有一體式的通話控制鍵，......

   網(wǎng)上全文： http://www.thedanielweber.com/factory/others/www.eac-gn.com.cn/eac-gn11_0704.htm

回到目錄

    CTI論壇(ctiforum)7月26日消息（記者楊佳林）：阿爾卡特朗訊近日宣布推出視覺協(xié)作解決方案，為企業(yè)用戶帶來高質(zhì)量、具成本效益的視頻服務。通過采用開放的解決方案，阿爾卡特朗訊視覺協(xié)作套件突破了網(wǎng)真解決方案的高成本性和限制性，將企業(yè)視頻擴展至任意端點和場所，包括桌面?zhèn)�人電腦、智能手機，筆記本電腦、平板電腦、視頻白板和跨辦公室及會議室的顯示屏。
    通過與最佳合作伙伴合作，包括斯瑪特技術(shù)公司（SMARTTechnologies）、瑞迪訊（RADVISION）及麗視高清（Lifesize），阿爾卡特朗訊為企業(yè)客戶提供了包括架構(gòu)、應用和端點在......

   網(wǎng)上全文： http://www.thedanielweber.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent11_0711.htm

回到目錄

    7月19日消息，戴爾董事長兼首席執(zhí)行官邁克爾·戴爾（MichaelDell）稱，戴爾可能很快使用谷歌新的組視頻聊天平臺Google+Hangouts替代傳統(tǒng)的客戶服務電話。
    Google+Hangouts一直被人們稱作下一個大的殺手應用。邁克爾·戴爾顯然也是一個粉絲。自從他在7月初加入Google+服務以來，他已經(jīng)使用了十幾次視頻聊天功能。邁克爾·戴爾周日在Google+上提出了如下問題：
    “我在考慮把Google+Hangouts用于業(yè)務。你喜歡通過戴爾網(wǎng)站的視頻直接連接到你的戴爾服務和銷售團隊嗎？”
    對于他的帖子的反應大多數(shù)都是積極的。數(shù)百人發(fā)表......

   網(wǎng)上全文： http://www.thedanielweber.com/factory/dell/dell11_0701.htm

回到目錄

    CTI論壇(ctiforum)7月26日消息（記者楊佳林）：7月13—14日，“直真信通融合通訊增值應用研討會”—福州站，在福州市西湖大酒店成功舉行。福州盛市級政府機關(guān)、企業(yè)共34家，50多人參見了此次會議。
    本次會議是以一對一講解、討論的形式展開的，會上我們主要向與會人員展示了直真信通融合通訊增值應用的五個特色案例：視頻會議音頻擴展方案（SMB）、桌面可視化通訊方案、視頻會議室音頻改造方案、微軟Lync融合通訊方案、視頻會議應急指揮方案。并根據(jù)不同客戶的不同需求進行了不同針對性的演示與講解。
    研討會現(xiàn)場......

   網(wǎng)上全文： http://www.thedanielweber.com/factory/f09_05/www.zzxt.cn/zzxt11_0703.htm

回到目錄

    CTI論壇(ctiforum)7月26日消息（記者楊佳林）：領(lǐng)先的多媒體通信系統(tǒng)提供商華平股份日前宣布推出首款無線視訊終端，這是華平基于無線視頻通信與應急指揮應用需求而特別開發(fā)的新產(chǎn)品。該產(chǎn)品的問世讓高品質(zhì)視頻通信應用擺脫了有線網(wǎng)絡的束縛，使視頻通信無處不在，讓應急指揮的作用因應用空間的延伸而得到強化。
    華平HDS無線視訊終端
    華平此次推出的無線視訊終端含HDS1000無線單兵終端和HDS100無線（車載）便攜式終端二大系列，產(chǎn)品設計精致小巧，攜帶、安裝方便，非常適合在有線網(wǎng)絡無法覆蓋或不方便接入環(huán)境下的單兵、車......

   網(wǎng)上全文： http://www.thedanielweber.com/factory/f04_04/www.avcon.com.cn/avcon11_0706.htm

回到目錄

    CTI論壇(ctiforum)7月26日消息（記者張潔):科大訊飛在智能語音技術(shù)國際賽場又傳捷報，于近日剛剛結(jié)束的“國際英文合成評測大賽（BlizzardChallenge2011）”上獲英文合成系統(tǒng)綜合評分第一名，這已是科大訊飛自2006年起第六次蟬聯(lián)該項賽事桂冠，持續(xù)鞏固了訊飛智能語音技術(shù)的全球領(lǐng)先地位。
    BlizzardChallenge國際英文合成評測大賽是英語語音合成領(lǐng)域規(guī)模最大，最具權(quán)威性、廣泛性的國際評測比賽。由美國、日本、英國聯(lián)合組織發(fā)起，旨在建立一個統(tǒng)一的英文語音合成技術(shù)的評測平臺，加強各語音研究機構(gòu)之間的交流與溝通，促進語音技術(shù)......

   網(wǎng)上全文： http://www.thedanielweber.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly11_0706.htm

回到目錄

    記者昨天從市發(fā)改委獲悉，近日國家發(fā)改委下發(fā)復函，同意支持合肥語音及語音信息處理國家工程實驗室建設，并給予1500萬元資金支持，這是我市第一個國家級工程實驗室。
    據(jù)悉，該項目總投資8185萬元，其中，國家安排投資1500萬元，安徽科大訊飛信息科技股份有限公司自有資金4455萬元，中國科學技術(shù)大學自有資金2230萬元，國家安排投資主要用于相關(guān)研發(fā)設施建設。項目建設期2年，將在現(xiàn)有實驗室基礎(chǔ)上，依托科大訊飛公司建設語音芯片、海量語音數(shù)據(jù)計算等技術(shù)的研發(fā)平臺，語音信息安全、第三代移動通信語音搜索等技術(shù)的應用示范平臺以及......

   網(wǎng)上全文： http://www.thedanielweber.com/news/2011news/07/news07384.htm

回到目錄

    7月25日消息，據(jù)國外媒體報道，正當大家正在體驗新上市的蘋果XLion操作系統(tǒng)時，一直不斷開拓創(chuàng)新的蘋果公司，在即將推出的iOS5中將重點突出聲音控制功能的新特點。
    此前有消息稱蘋果與語音搜索公司Nuance越來越緊密的合作是正確的，這似乎是蘋果對Nuance已有的解決方案的一種支持方式。比如，Nuance的聽寫《DragonDictation》軟件就可在iPhone上運行，通過該軟件和iPhone的剪貼板配合使用，用戶只需輕松說話，便可輕而易舉地將語音實時轉(zhuǎn)換成文字插入短信文本或電子郵件發(fā)送，或者將其粘貼到其它像包括Facebook和Twitter在內(nèi)的應用......

   網(wǎng)上全文： http://www.thedanielweber.com/factory/f01_12/www.nuance.com/nuance11_0702.htm

回到目錄

    CTI論壇(ctiforum)7月26日消息（編譯/劉煜）:據(jù)國外媒體報道，MarketResearch.com機構(gòu)發(fā)布新的《2010年至2014年北美移動VoIP市撤報告，這是他們收集的電信市場報告。
    北美移動VoIP市場預計將在2010-2014年期間年增長率達到57％以上。對這一市場增長作出貢獻的關(guān)鍵因素之一是降低通信成本的需要。北美移動VoIP市場供應商之間的競爭也在日益增加，以提供更廉價的服務。
    盡管在北美有移動VoIP的需求，但是對數(shù)據(jù)安全的日益關(guān)注，阻礙了這一市場的增長。然而，提高網(wǎng)絡和無線帶寬的能力預計將推動市場的增長。此外，移動VoIP市場......

   網(wǎng)上全文： http://www.thedanielweber.com/news/2011news/07/news07364.htm

回到目錄

    CTI論壇(ctiforum)7月26日消息（編譯/劉煜）:據(jù)國外媒體報道，SPIRITDSP公司宣布其TeamSpirit移動語音引擎能夠在最近為Android用戶推出的Viber應用中提供HDVoIP呼叫，讓Viber的Android用戶體驗到最高的通話質(zhì)量。自從SPIRIT的移動語音引擎在2010年12月第一次推出iPhone用戶版本，它已經(jīng)成為非常流行的免費Viber應用。
    Viber應用為iPhone和Android用戶提供免費高清Viber-Viber呼叫，通過3G和Wi-Fi連接發(fā)送消息，不需要花費任何蜂窩電話費。目前，SPIRIT公司的移動語音引擎，為Android和iPhone設備上Viber報告的2千萬注冊用戶提供高質(zhì)......

   網(wǎng)上全文： http://www.thedanielweber.com/news/2011news/07/news07370.htm

回到目錄

    導語：Sonetel的免費PBX服務系統(tǒng)結(jié)合潮流網(wǎng)絡高清、多媒體即插即用的終端為全球提供優(yōu)秀IP語音和視頻呼叫解決方案，實現(xiàn)零月租并幫助中小型企業(yè)將每月投資成本降到最低。
    CTI論壇(ctiforum)7月26日消息（記者楊佳林）：7月21日，在美國馬薩諸塞州的布魯克林，潮流網(wǎng)絡作為全球領(lǐng)先的IP音視頻通信和數(shù)字監(jiān)控產(chǎn)品的設計及制造商與全球唯一一家提供可擴展，免費的全球電話交換機服務公司sonetel共同宣布：中小型企業(yè)在全球范圍內(nèi)都能簡易可靠地將潮流網(wǎng)絡的高清網(wǎng)絡電話與sonetel的電話系統(tǒng)結(jié)合使用。Sonetel與潮流網(wǎng)絡經(jīng)銷商MigraXAB......

   網(wǎng)上全文： http://www.thedanielweber.com/factory/f06_08/grandstream11_0703.htm

回到目錄

    CTI論壇(ctiforum)7月27日消息（編譯/劉煜）:寬帶IP電話是通過IP網(wǎng)絡傳輸?shù)恼Z音通話，如果需要的話，可連接到PSTN。這看起來像傳統(tǒng)的最終用戶電話服務，在有線VoIP服務的情況下，往往被銷售為“數(shù)字化”的語音服務，使許多用戶不知道他們使用的是VoIP服務。這已經(jīng)是居家工作和小型商業(yè)領(lǐng)域VoIP的普遍形式，根據(jù)In-Stat機構(gòu)最新研究結(jié)果顯示這個趨勢還將繼續(xù)。它預測，小型企業(yè)（1到4名雇員）在寬帶IP電話上的花費從2010年到2015年期間將增加83％。
    其他數(shù)據(jù)包括：
    傳統(tǒng)TDM將在2015年下降到略低于$145億元美元
    從2010-2......

   網(wǎng)上全文： http://www.thedanielweber.com/news/2011news/07/news07392.htm

回到目錄

    CTI論壇(ctiforum)7月25日消息（編譯/劉煜）:據(jù)國外媒體報道，Voxeo公司開放源碼和面向開發(fā)者的創(chuàng)新部門VoxeoLabs，日前宣布目前可以提供PhonoMobile產(chǎn)品。PhonoMobile工具包利用Javascript和HTML5可以在數(shù)以百萬計的移動設備上，提供高品質(zhì)語音和即時消息的功能，其中包括iPhone、iPad、iPodtouch和任何Android2.1+手機和平板電腦。
    開發(fā)者可以利用PhonoMobile創(chuàng)建應用，通過語音和網(wǎng)絡聊天快速和方便地進行互動。例如：
    手機玩家可以在他們玩游戲時輕松地發(fā)言或互相聊天，高品質(zhì)的HD語音，而無需使用運營商的話費。“HD語......

   網(wǎng)上全文： http://www.thedanielweber.com/factory/f08_10/www.voxeo.com/voxeo11_0702.htm

回到目錄

    CTI論壇(ctiforum)7月26日消息（記者楊佳林）：2011年9月27至28日，博聞中國（UBMChina）將與國際客戶管理研究院（ICMI）在上海世貿(mào)商城聯(lián)合舉辦“2011呼叫中心解決方案展示會暨研討會”及“2011年度中國國際呼叫中心管理大會（ACCE）”，由中國信息化推進聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會協(xié)辦。
    本次活動將充分體現(xiàn)UBM豐富的策展經(jīng)驗與ICMI專業(yè)的企業(yè)資源，全面匯聚呼叫中心解決方案和產(chǎn)品、應用案例，將是中國本土首屈一指、以中高層決策者為導向的專業(yè)展覽、會議，旨在有效整合并提升客戶管理技巧，展示行業(yè)內(nèi)最新成果及科技發(fā)展趨勢......

   網(wǎng)上全文： http://www.thedanielweber.com/factory/f09_04/icmichinaICMI11_0702.htm

回到目錄

    繼此前多次談到“三網(wǎng)融合”問題后，近期出版的第14期《求是》雜志發(fā)表了溫家寶總理《關(guān)于科技工作的幾個問題》的重要文章。文中談到，推進三網(wǎng)融合，“這是黨中央、國務院作出的重大戰(zhàn)略部署，體制問題是影響戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一大障礙”。同時，有消息稱國家有線電視網(wǎng)絡公司或于7月內(nèi)掛牌，而工信部發(fā)展司司長張峰近日宣稱，三網(wǎng)融合進程總體進展順利，但是否擴大試點范圍仍待評估。一時間，三網(wǎng)融合再度成為輿論的焦點，為此，針對當下三網(wǎng)融合的難點、融合監(jiān)管以及擴大試點范圍的條件是否成熟等問題，本報記者采訪了北京郵電大學博......

   網(wǎng)上全文： http://www.thedanielweber.com/news/2011news/07/news07394.htm

回到目錄

    CTI論壇報道......

   網(wǎng)上全文： http://www.thedanielweber.com/factory/Cisco/cisco11_0708.htm

回到目錄

    歌華有線7月27日公告，公司擬用自有資金出資5000萬元，投資設立全資控股的投資公司，專注于三網(wǎng)融合背景下有線電視行業(yè)的投資機會。
    擬設立獨資子公司的名稱為歌華有線投資管理有限公司，將專注于三網(wǎng)融合背景下有線電視行業(yè)的投資機會，同時密切關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)視頻領(lǐng)域的新業(yè)態(tài)和商業(yè)模式，適時開展跨行業(yè)、跨領(lǐng)域合作。
    歌華有線表示，隨著三網(wǎng)融合政策的出臺，公司面臨的外部政策環(huán)境、市場環(huán)境發(fā)生深刻的變化。在新的環(huán)境條件下成立專業(yè)化的投資公司，將有利于公司抓住機遇，克服體制機制的制約，通過市場化的手段控制關(guān)鍵資......

   網(wǎng)上全文： http://www.thedanielweber.com/news/2011news/07/news07381.htm

回到目錄

    CTI論壇(ctiforum)7月27日消息（記者楊佳林）：中國聯(lián)合網(wǎng)絡通信集團有限公司廣州分公司（簡稱：廣州聯(lián)通）與ResearchInMotion(RIM)公司今日在廣州聯(lián)合舉辦了“商務聯(lián)通，隨心掌控”聯(lián)通沃3G黑莓業(yè)務推介會，正式在廣州地區(qū)推出聯(lián)通沃3G黑莓服務，以及BlackBerry®9800Torch™和BlackBerry®9300Curve™兩款WCDMA制式高端黑莓智能手機，旨在為廣州用戶提供安全高效、簡單易用的移動溝通新體驗，從容應對商業(yè)機遇與挑戰(zhàn)。
    中國聯(lián)通致力于為客戶提供差異化、個性化、專家式服務，黑莓企業(yè)解決方案則一直被視為商務移......

   網(wǎng)上全文： http://www.thedanielweber.com/factory/f09_10/www.rim.com/rim11_0709.htm

回到目錄