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紐約人壽的坦帕直接營銷運營獲“年度創(chuàng)新先鋒獎”

2011/07/25

  在Verint (慧銳)全球用戶峰會中,紐約人壽的坦帕直接營銷運營被授予“年度創(chuàng)新先鋒獎”

  全球最大的互助人壽保險公司使用Verint (慧銳)Impact 360人力資源優(yōu)化解決方案后獲得巨大成功,在績效表現(xiàn)和成本節(jié)約方面均取得了顯著的可量化成果,得到了業(yè)界的一致好評


  CTI論壇(ctiforum)7月22日消息(記者 楊佳林):— Verint® Systems Inc.(慧銳系統(tǒng)公司)今日宣布,紐約人壽保險公司的坦帕直接營銷業(yè)務獲得“年度創(chuàng)新先鋒”的獎項。該獎項的設置是為了鼓勵在人力資源優(yōu)化(WFO)領域中獲得成就的專業(yè)人士及公司,主要聚焦在組織如何處理客戶服務運營以提高業(yè)務績效、人員配置及客戶體驗的新方法及相關的結果。

  紐約人壽的坦帕運營中心1994年誕生于美國的佛羅里達州,是紐約人壽面向200萬客戶,開拓人壽保險直銷市場的重要部門。作為AARP的獨家代表,紐約人壽的壽險和年金產品服務于一百萬名會員客戶,主要的壽險服務對象是熟齡市場。該運營中心是得到廣泛認可的創(chuàng)新工作場所,并且是坦帕-圣匹茲堡地區(qū)的重要工作崗位提供企業(yè)。

  在內華達州拉斯維加斯舉行的第十五屆年度Verint(慧銳) Witness Actionable Solutions ®驅動創(chuàng)新™用戶峰會中,紐約人壽呼叫中心運營副總裁Gian Brackin接受了該年度獎項。該獎項認可了紐約人壽呼叫中心在管理中的創(chuàng)新方法,以及這些方法所取得的可量化的績效、出勤率、成本節(jié)約和客戶滿意度改善。Gian Brackin在運營中的敏銳度不僅使她成為理解呼叫中心運營的接觸領導,并且使整個組織都認識到了提高客戶滿意度的重要性。

  紐約人壽坦帕運營中心副總裁Darrell Robertson 說到:“客戶體驗是紐約人壽坦帕運營中心永遠的核心關注。我們?yōu)镚ian所取得的成就感到由衷的高興。她是一個經(jīng)驗豐富,且思想活躍的領導者,知道怎樣去建立、激勵團隊,并促進大家的合作,向著成功進發(fā)。她是一個能夠真正理解客戶體驗的領導。”

  關于紐約人壽

  紐約人壽公司,是一家財富100強公司,成立于1845年,該公司是美國**最大的互助人壽保險公司,并且是全球最大的保險公司之一。紐約人壽在四大企業(yè)評級機構中,均獲得了最高等級的財務實力認可。紐約人壽的總部設置在美國紐約市,旗下?lián)碛腥藟郾kU、退休收入、投資和長期關護保險等子公司。紐約人壽的投資部門***提供機構資產管理和退休計劃服務。紐約人壽其他的分支機構提供各種保障產品和服務,以及機構和零售互助基金。更多的信息,請登陸紐約人壽的官方網(wǎng)站www.newyorklife.com查詢。

  關于Verint(慧銳) Witness Actionable Solutions

  Verint® Witness Actionable Solutions®是企業(yè)人力資源優(yōu)化WFO軟件和服務行業(yè)中的佼佼者。作為行業(yè)中首次出現(xiàn)的第五代WFO解決方案,它統(tǒng)一的Impact 360®套裝幫助各種規(guī)模的組織獲取、分析和執(zhí)行客戶、業(yè)務和市場情報,并優(yōu)化客戶體驗。Impact 360 人力資源優(yōu)化™—包括了質檢管理和錄音,客戶語音分析(包括語音分析,文本分析和客戶反饋分析),桌面和流程分析,排班管理,績效管理,電子培訓及輔助,以及更多的功能-是進行全臺和后臺辦公室銷售和服務運營管理的戰(zhàn)略資產,幫助企業(yè)修正客戶體驗。通過全球數(shù)千家組織的親身試驗,Verint (慧銳)解決方案幫助改善整體客戶服務交付網(wǎng)絡,驅動正確時間內的實時™決策,以在目前以客戶為中心的企業(yè)中進一步提升優(yōu)質服務。

  關Verint Systems(慧銳系統(tǒng))公司

  Verint Systems(慧銳系統(tǒng))公司,是一家頂尖的行動智能®解決方案及相關增值服務的供應商,旨在協(xié)助幫助各種類型的企業(yè)優(yōu)化決策過程,提高績效表現(xiàn),并保障全球化的安全。在今天,全球 150 多個國家的 10,000 多家企業(yè),包括財富100強中80%的企業(yè)均借助于Verint(慧銳)解決方案,對復雜且看似毫無章法的語音、視頻和雜亂的文字篇章進行采集、提取和分析,以獲得有利于業(yè)績提升的信息。Verint Systems(慧銳系統(tǒng))公司的總部位于紐約梅爾維爾,公司直屬的分支機構以及支持銷售和客戶服務的合作伙伴網(wǎng)絡遍布全球。Verint(慧銳)已在NASDAQ上市,股票代碼“VRNT.”。敬請訪問我們的網(wǎng)站 www.verint.com。

  

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