發(fā)表評論
分享按鈕
戴爾把Google+ Hangouts視聊平臺用于客戶服務(wù)
2011/07/26
7月19日消息,戴爾董事長兼首席執(zhí)行官邁克爾·戴爾(Michael Dell)稱,戴爾可能很快使用谷歌新的組視頻聊天平臺Google+ Hangouts替代傳統(tǒng)的客戶服務(wù)電話。
Google+ Hangouts一直被人們稱作下一個大的殺手應(yīng)用。邁克爾·戴爾顯然也是一個粉絲。自從他在7月初加入Google+服務(wù)以來,他已經(jīng)使用了十幾次視頻聊天功能。邁克爾·戴爾周日在Google+上提出了如下問題:
“我在考慮把Google+ Hangouts用于業(yè)務(wù)。你喜歡通過戴爾網(wǎng)站的視頻直接連接到你的戴爾服務(wù)和銷售團(tuán)隊嗎?”
對于他的帖子的反應(yīng)大多數(shù)都是積極的。數(shù)百人發(fā)表的評論贊成這對于戴爾來說是一個好主意。這個想法確實是很有趣的:一些客戶服務(wù)需求是非常相似的。因此,讓一個服務(wù)代表同時與一組客戶談話可能比傳統(tǒng)的一對一的談話更經(jīng)濟(jì)。使用視頻還能使技術(shù)支持更加人性化。組設(shè)置甚至能夠啟動客戶直接的自助服務(wù)。
人們應(yīng)該指出邁克爾·戴爾直接從Dell.com網(wǎng)站啟動一個Hangouts進(jìn)程目前是不可能的,因為Google+仍然是只能通過邀請才能加入,而且Hangouts只能在Google+內(nèi)部才能加入和啟用。谷歌目前還沒有把它的社交網(wǎng)絡(luò)向企業(yè)開放。但是,谷歌目前正在評估如何把品牌廠商和企業(yè)與Google+結(jié)合在一起。
賽迪網(wǎng)
相關(guān)閱讀:
戴爾將實現(xiàn)向虛擬化數(shù)據(jù)中心的轉(zhuǎn)變
2011-05-13
熱點專題:
呼叫中心
視像通信
客戶服務(wù)
分類信息:
客戶服務(wù)_與_呼叫中心
客戶服務(wù)_與_企業(yè)
呼叫中心_與_視像通信
呼叫中心_與_企業(yè)
西畴县
|
保德县
|
桂阳县
|
明水县
|
五河县
|
沾化县
|
镶黄旗
|
婺源县
|
景宁
|
阿尔山市
|
丰县
|
南城县
|
得荣县
|
油尖旺区
|
青冈县
|
体育
|
宝兴县
|
疏勒县
|
宁安市
|
巩义市
|
修水县
|
沐川县
|
瑞昌市
|
道孚县
|
屏南县
|
志丹县
|
延庆县
|
灌阳县
|
梁河县
|
湄潭县
|
池州市
|
福贡县
|
堆龙德庆县
|
永清县
|
长垣县
|
柯坪县
|
沭阳县
|
临武县
|
灵山县
|
南和县
|
射洪县
|