白皮書：【呼叫中心技術(shù)故障的隱形成本】 【呼叫中心測試的商業(yè)利益】 【統(tǒng)一通信：確保邁向優(yōu)化的業(yè)務(wù)流程】

　　CTI論壇(ctiforum)12月5日消息（編譯/劉煜）: 據(jù)國外媒體報道，Empirix公司日前宣布，提供強(qiáng)大的新數(shù)據(jù)相關(guān)性和Empirix xCentrix分析能力，是業(yè)界第一次為組織提供涵蓋所有技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)性能的一個完整統(tǒng)一視圖。Empirix公司的測試和監(jiān)控解決方案與第三方網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測系統(tǒng)和外部來源的數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)，Empirix xCentrix提供了端到端語音、視頻和數(shù)據(jù)應(yīng)用全面分析。該解決方案，使服務(wù)提供商和企業(yè)作為一個整體了解他們的業(yè)務(wù)，作出明智的決策，并有效地掌握固有的復(fù)雜性以確保提供高質(zhì)量的客戶體驗。
　　Analysys Mason 公司研究部負(fù)責(zé)人Patrick Kelly 表示：“從2010年到2015年移動流量的復(fù)合增長率為48％。移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)為移動運營商顯著增加每用戶平均收益，這將迫使他們投資以吸引和留住更多的利潤用戶。Empirix公司提供實時數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)分析的解決方案，以提高客戶忠誠度�！�
　　今天的網(wǎng)絡(luò)測試和監(jiān)控解決方案，產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)和分析，是一個人員密集，時間密集，效率低下的過程。 Empirix 公司的xCentrix改變這個過程，可以自動進(jìn)行信息分析，Empirix公司“搶占（preempt）、執(zhí)行（perform）和預(yù)測（predict）” 三管齊下的方法，以確保高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)性能�！皳屨迹╬reempt）”是指公司傳統(tǒng)測試解決方案，在網(wǎng)絡(luò)或應(yīng)用上線之前驗證性能。 “執(zhí)行（perform）”是Empirix的監(jiān)控解決方案，保證持續(xù)提供偉大的客戶體驗�，F(xiàn)在，Empirix xCentrix提供所需的能力，可以高效率和有效地將原始數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為可操作的見解，幫助企業(yè)準(zhǔn)確地采取“預(yù)測（predict）”的方式來取悅客戶和驅(qū)動新的盈利水平。
　　Empirix公司的營銷副總裁Tim Moynihan表示：“在Empirix公司，掌握流體通信環(huán)境的復(fù)雜性是提高客戶體驗，并推動新的獲利機(jī)會的關(guān)鍵驅(qū)動因素。利用網(wǎng)絡(luò)分析的企業(yè)需要用一種與眾不同的工具武裝自己。 Empirix xCentrix提供這種工具，為企業(yè)提供來自測試和監(jiān)測數(shù)據(jù)的真正價值，并從整體上幫助企業(yè)更深入地了解他們的業(yè)務(wù)�！�
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