歐偉紅女士，工商管理碩士、國家一級人力資源師、COPC及4PS國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證協(xié)調(diào)員，現(xiàn)任美的集團(tuán)用戶交互中心部長。她從事客戶服務(wù)工作十幾載，在客戶服務(wù)管理體系搭建、運(yùn)營管理、流程制度、團(tuán)隊(duì)建設(shè)有著豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，重視客戶管理與用戶體驗(yàn)的不斷迭代與升級。通過智能語音導(dǎo)航、智能在線機(jī)器人、智能知識庫等為用戶提供智能、快捷、全新的體驗(yàn)，將美的集團(tuán)用戶交互中心打造成全媒體跨渠道聯(lián)動中心、全鏈路服務(wù)設(shè)計(jì)輔助決策中心、業(yè)務(wù)流程風(fēng)控管理中心、用戶體驗(yàn)與服務(wù)增值中心、智慧化客服平臺創(chuàng)新應(yīng)用中心。
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