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華為 潘堅專欄

2013-06-04 13:57:00   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


華為企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心總監(jiān) 潘堅
潘堅 華為企業(yè)

  目前擔任華為企業(yè)BG聯(lián)絡(luò)中心總監(jiān),12年呼叫中心規(guī)劃和建設(shè)經(jīng)驗。多次參與運營商呼叫中心、行業(yè)呼叫中心規(guī)范的制定工作。

  華為企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品總監(jiān),統(tǒng)一通信與協(xié)作領(lǐng)域?qū)<摇?000年涉足聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域,擁有10余年企業(yè)通訊領(lǐng)域成功經(jīng)驗,對客戶需求有深入理解。在聯(lián)絡(luò)中心戰(zhàn)略規(guī)劃、系統(tǒng)分析、設(shè)計、研發(fā)、項目管理等方面擁有豐富的經(jīng)驗,曾參與多個行業(yè)聯(lián)絡(luò)中心規(guī)范的編制,參加中國移動、中國電信、中國聯(lián)通、招商銀行、深發(fā)展、全國郵政、全國國稅、百度、平安保險等多個大型項目的設(shè)計和建設(shè)。

潘堅主要文章:


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