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出版日期：2021年10月18日　

星期一

總第九八六期

周刊回顧

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CTI論壇介紹

CTI論壇（www.thedanielweber.com）定位于中國計算機(jī)和通信領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和門戶網(wǎng)站，重點關(guān)注呼叫中心、企業(yè)通信、運營與增值等領(lǐng)域。是中國大陸領(lǐng)先的專業(yè)里的在線媒體和信息服務(wù)機(jī)構(gòu)。

Gartner洞察｜評估聯(lián)絡(luò)中心供應(yīng)商時要看哪些關(guān)鍵功能？

最近，Genesys在Gartner 2021年《聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)魔力象限報告》中被評為領(lǐng)導(dǎo)者，并且在執(zhí)行力方面遙遙領(lǐng)先。雖然魔力象限報告最吸引公眾的目光，但是了解Gartner《2021年聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)關(guān)鍵功能報告》這份內(nèi)容詳實的配套報告也很重要。

專訪云翌研發(fā)總監(jiān)謝曙生: 將IP融合通信技術(shù)具體化全面化發(fā)展

日前，CTI論壇記者專訪了云翌通信研發(fā)總監(jiān)謝曙生，據(jù)介紹，融合通信技術(shù)是以IP通信為基礎(chǔ)，以VoIP、視頻通信、多媒體協(xié)同協(xié)議組合，并且隨著融合通信不斷發(fā)展，與企業(yè)的業(yè)務(wù)聯(lián)系也越來越密切。作為一家自主研發(fā)型公司，云翌的產(chǎn)品一直不斷持續(xù)更新保持穩(wěn)定，在安全方面也做到嚴(yán)格控制，產(chǎn)品功能一直緊跟市場需求，未來云翌會加入更多的高技術(shù)人才和全新的技術(shù)知識，將融合通信技術(shù)做到具體化，全面化的發(fā)展。

如何從頭開始建立聯(lián)絡(luò)中心——清單

選擇最佳呼叫中心KPI的10個步驟

低代碼時代的呼叫中心（一）

為什么敏捷性現(xiàn)在是客戶服務(wù)成功的核心

聯(lián)絡(luò)中心自動化的發(fā)展趨勢

通過真實虛擬改善真實的客戶連接

Genesys案例數(shù)字化創(chuàng)新，確保企業(yè)用工的健康安全

科大訊飛融智知識庫助力北京民生卡呼叫中心

NTT發(fā)布最新2021年《全球客戶體驗標(biāo)桿報告》

MyComm政府呼叫中心助力打造接訴即辦市民熱線

雙十一開戰(zhàn)在即丨微洱科技全力備戰(zhàn)

暢遠(yuǎn)技術(shù)成為科大訊飛核心生態(tài)合作伙伴

合力億捷助力“美味不用等”推動餐飲智慧化

transcosmos在中國提供“5A Loyalty診斷”服務(wù)

谷歌在聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品中包括語音生物識別技術(shù)

《北京市接訴即辦工作條例》發(fā)布

Gartner2021年會議解決方案魔力象限綜述

2021-2027年P(guān)BX銷售有望強勁

華為乾坤云服務(wù)，引領(lǐng)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型新模式

中興通訊舉辦2021年度金融云網(wǎng)生態(tài)峰會

Avaya GITEX技術(shù)周精彩直播誠邀您的參與

ALE攜手多所高校推動學(xué)生、教師、學(xué)校多贏

阿朗終端與Yeastar合作推進(jìn)統(tǒng)一通信發(fā)展

優(yōu)音通信新品發(fā)布，與釘釘再次牽手“搞事情”

鼎信通達(dá)高密度FXS網(wǎng)關(guān)全面優(yōu)化酒店傳統(tǒng)通訊系統(tǒng)

Q4沖刺 | Poly Studio X70帶您Slay全場！

飛音時代助力齊魯制藥打造高效通信系統(tǒng)

某應(yīng)急管理局采用Yeastar調(diào)度系統(tǒng)搭建指揮中心

迅時為寧波綠地鉑派酒店打造高效IP語音系統(tǒng)

方位通訊受邀參展2021世界數(shù)字經(jīng)濟(jì)大會

多方合作｜EPOS正在構(gòu)建虛擬協(xié)作辦公生態(tài)圈

什么是Huddle Room？

2021年中國國際信息通信展覽會圓滿閉幕

中國電信連續(xù)11年獲票選為“亞洲最受尊崇企業(yè)”

中國電信和聯(lián)通聯(lián)合推出共建共享區(qū)塊鏈調(diào)度平臺

浙江聯(lián)通助力浙江省旅游投資集團(tuán)實現(xiàn)數(shù)字化變革

廣東聯(lián)通&廣東房協(xié)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型系列研討會成功

中國移動與國家林草局簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議

中興通訊預(yù)計2021年前三季度凈利56億至60億元

中國電信智慧城市產(chǎn)業(yè)園項目奠基

中興通訊攜手YesWeHack擴(kuò)展漏洞賞金計劃

中國信科攜最新產(chǎn)品與方案亮相中國國際信息通信展

京信通信參加2021中國國際信息通信展

亨通亮相北京通信展會

中國移動和華為聯(lián)合榮獲“5G核心網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)力獎”

融合聚變，點亮未來 | 華為精彩亮相2021通信展

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中興通訊榮膺21屆北京PT展27項大獎

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2021中國呼叫中心及
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