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出版日期：2021年10月18日　

星期一

總第九八六期

周刊回顧

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CTI論壇介紹

CTI論壇（www.thedanielweber.com）定位于中國(guó)計(jì)算機(jī)和通信領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和門戶網(wǎng)站，重點(diǎn)關(guān)注呼叫中心、企業(yè)通信、運(yùn)營(yíng)與增值等領(lǐng)域。是中國(guó)大陸領(lǐng)先的專業(yè)里的在線媒體和信息服務(wù)機(jī)構(gòu)。

Gartner洞察｜評(píng)估聯(lián)絡(luò)中心供應(yīng)商時(shí)要看哪些關(guān)鍵功能？

最近，Genesys在Gartner 2021年《聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)魔力象限報(bào)告》中被評(píng)為領(lǐng)導(dǎo)者，并且在執(zhí)行力方面遙遙領(lǐng)先。雖然魔力象限報(bào)告最吸引公眾的目光，但是了解Gartner《2021年聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)關(guān)鍵功能報(bào)告》這份內(nèi)容詳實(shí)的配套報(bào)告也很重要。

專訪云翌研發(fā)總監(jiān)謝曙生: 將IP融合通信技術(shù)具體化全面化發(fā)展

日前，CTI論壇記者專訪了云翌通信研發(fā)總監(jiān)謝曙生，據(jù)介紹，融合通信技術(shù)是以IP通信為基礎(chǔ)，以VoIP、視頻通信、多媒體協(xié)同協(xié)議組合，并且隨著融合通信不斷發(fā)展，與企業(yè)的業(yè)務(wù)聯(lián)系也越來(lái)越密切。作為一家自主研發(fā)型公司，云翌的產(chǎn)品一直不斷持續(xù)更新保持穩(wěn)定，在安全方面也做到嚴(yán)格控制，產(chǎn)品功能一直緊跟市場(chǎng)需求，未來(lái)云翌會(huì)加入更多的高技術(shù)人才和全新的技術(shù)知識(shí)，將融合通信技術(shù)做到具體化，全面化的發(fā)展。

如何從頭開(kāi)始建立聯(lián)絡(luò)中心——清單

選擇最佳呼叫中心KPI的10個(gè)步驟

低代碼時(shí)代的呼叫中心（一）

為什么敏捷性現(xiàn)在是客戶服務(wù)成功的核心

聯(lián)絡(luò)中心自動(dòng)化的發(fā)展趨勢(shì)

通過(guò)真實(shí)虛擬改善真實(shí)的客戶連接

Genesys案例數(shù)字化創(chuàng)新，確保企業(yè)用工的健康安全

科大訊飛融智知識(shí)庫(kù)助力北京民生卡呼叫中心

NTT發(fā)布最新2021年《全球客戶體驗(yàn)標(biāo)桿報(bào)告》

MyComm政府呼叫中心助力打造接訴即辦市民熱線

雙十一開(kāi)戰(zhàn)在即丨微洱科技全力備戰(zhàn)

暢遠(yuǎn)技術(shù)成為科大訊飛核心生態(tài)合作伙伴

合力億捷助力“美味不用等”推動(dòng)餐飲智慧化

transcosmos在中國(guó)提供“5A Loyalty診斷”服務(wù)

谷歌在聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品中包括語(yǔ)音生物識(shí)別技術(shù)

《北京市接訴即辦工作條例》發(fā)布

Gartner2021年會(huì)議解決方案魔力象限綜述

2021-2027年P(guān)BX銷售有望強(qiáng)勁

華為乾坤云服務(wù)，引領(lǐng)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型新模式

中興通訊舉辦2021年度金融云網(wǎng)生態(tài)峰會(huì)

Avaya GITEX技術(shù)周精彩直播誠(chéng)邀您的參與

ALE攜手多所高校推動(dòng)學(xué)生、教師、學(xué)校多贏

阿朗終端與Yeastar合作推進(jìn)統(tǒng)一通信發(fā)展

優(yōu)音通信新品發(fā)布，與釘釘再次牽手“搞事情”

鼎信通達(dá)高密度FXS網(wǎng)關(guān)全面優(yōu)化酒店傳統(tǒng)通訊系統(tǒng)

Q4沖刺 | Poly Studio X70帶您Slay全場(chǎng)！

飛音時(shí)代助力齊魯制藥打造高效通信系統(tǒng)

某應(yīng)急管理局采用Yeastar調(diào)度系統(tǒng)搭建指揮中心

迅時(shí)為寧波綠地鉑派酒店打造高效IP語(yǔ)音系統(tǒng)

方位通訊受邀參展2021世界數(shù)字經(jīng)濟(jì)大會(huì)

多方合作｜EPOS正在構(gòu)建虛擬協(xié)作辦公生態(tài)圈

什么是Huddle Room？

2021年中國(guó)國(guó)際信息通信展覽會(huì)圓滿閉幕

中國(guó)電信連續(xù)11年獲票選為“亞洲最受尊崇企業(yè)”

中國(guó)電信和聯(lián)通聯(lián)合推出共建共享區(qū)塊鏈調(diào)度平臺(tái)

浙江聯(lián)通助力浙江省旅游投資集團(tuán)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化變革

廣東聯(lián)通&廣東房協(xié)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型系列研討會(huì)成功

中國(guó)移動(dòng)與國(guó)家林草局簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議

中興通訊預(yù)計(jì)2021年前三季度凈利56億至60億元

中國(guó)電信智慧城市產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目奠基

中興通訊攜手YesWeHack擴(kuò)展漏洞賞金計(jì)劃

中國(guó)信科攜最新產(chǎn)品與方案亮相中國(guó)國(guó)際信息通信展

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亨通亮相北京通信展會(huì)

中國(guó)移動(dòng)和華為聯(lián)合榮獲“5G核心網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)力獎(jiǎng)”

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2021中國(guó)呼叫中心及
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2020年度編輯推薦獎(jiǎng)評(píng)選
2019中國(guó)客戶體驗(yàn)創(chuàng)新大會(huì)
10月/深圳

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