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出版日期：2020年11月23日　 星期一

總第九四六期

 周刊回顧 CTI論壇主頁
CTI論壇介紹
 CTI論壇（www.thedanielweber.com）定位于中國計(jì)算機(jī)和通信領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和門戶網(wǎng)站，重點(diǎn)關(guān)注呼叫中心、企業(yè)通信、運(yùn)營與增值等領(lǐng)域。是中國大陸領(lǐng)先的專業(yè)里的在線媒體和信息服務(wù)機(jī)構(gòu)。
“智會(huì)云帆，長風(fēng)破浪” 2020中興視訊合作伙伴高峰論壇舉辦


11月18日"智會(huì)云帆，長風(fēng)破浪"中興通訊視訊產(chǎn)品合作伙伴高峰論壇在湖南長沙成功舉辦。中興通訊副總裁華新海及政企中國多位領(lǐng)導(dǎo)出席了本次峰會(huì)，與60多位視訊合作伙伴齊聚山水洲城，共話視訊發(fā)展，展望視訊未來。
專訪云趣科技AI產(chǎn)品總監(jiān)唐慶寧


唐慶寧，廣州云趣信息科技有限公司AI產(chǎn)品總監(jiān)。從事CTI行業(yè)多年，從增值業(yè)務(wù)平臺(tái)到呼叫中心建設(shè)運(yùn)營，再到AI產(chǎn)品在CTI行業(yè)中的應(yīng)用，擁有豐富應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)和獨(dú)到的見解。主持打造了云趣科技在呼叫中心智能化方面的多種應(yīng)用產(chǎn)品，包括AI機(jī)器人、AI助手、工單助手、AI數(shù)字雇員等。主持建設(shè)的武電云呼、美的集團(tuán)、廣州12345政務(wù)熱線等大型呼叫中心AI轉(zhuǎn)型項(xiàng)目，得到了客戶的一致好評(píng)，獲得良好的市場反饋。

評(píng)估聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)(CCaaS)解決方案時(shí)的3個(gè)關(guān)鍵因素
聯(lián)絡(luò)中心數(shù)字化的興起
優(yōu)化聯(lián)絡(luò)中心客戶服務(wù)的9種方法
云技術(shù)如何降低聯(lián)絡(luò)中心成本
將AI融合到客服中心工作中驅(qū)動(dòng)更好客戶體驗(yàn)
Genesys助力租租車搭建出海全媒體客服中心
捷通華聲應(yīng)邀出席2020中國人工智能領(lǐng)袖峰會(huì)
思必馳初敏：AI帶來金融服務(wù)升級(jí)新革命
演講PPT《小米有品-疫情之下，如何守護(hù)用戶體驗(yàn)》
云翌MPCC呼叫中心，視頻座席和AI助手功能上線啦
環(huán)信小程序客服助"小電鋪"打造社交媒體電商標(biāo)桿
祥云智通獲2020“中國PaaS行業(yè)年度創(chuàng)新企業(yè)”獎(jiǎng)
一張圖了解眾麥智能化呼叫中心解決方案！
易米云通:醫(yī)療AI智能語音迅猛發(fā)展
銷售易Engage 2020大會(huì)：煥然“易”新
Kakapo Systems推出全新的聯(lián)絡(luò)中心儀表板
語音分析市場預(yù)計(jì)在5年內(nèi)翻一番以上

Avaya全新Vantage提高遠(yuǎn)程工作效率和在任何地方工作的體驗(yàn)
旭亞威科技攜手華為，為“視訊”行業(yè)注入新能量
中興通訊助力中國移動(dòng)推出云視訊保密會(huì)議業(yè)務(wù)
IDC 發(fā)布2021年全球云計(jì)算市場10大預(yù)測
思科將向云戰(zhàn)略之路不斷前行
借助Webex，確保在辦公室安全開展工作
Poly博詣2020合作伙伴大會(huì)·北區(qū)分會(huì)成功舉辦
鼎信通達(dá)UC/IPPBX助某企業(yè)集團(tuán)升級(jí)IP通訊系統(tǒng)
合力億捷企業(yè)級(jí)項(xiàng)目管理軟件——小秘
云翌助力川源品牌，搭建企業(yè)級(jí)IPPBX辦公電話系統(tǒng)
方位通訊全新宣傳片，今日線上首發(fā)！
暢遠(yuǎn)釘釘服務(wù)幫助今天酒店集團(tuán)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化升級(jí)
智能感知·賦能物聯(lián)-2020星縱智能合作伙伴大會(huì)
Equiinet助力江蘇東成實(shí)現(xiàn)IP通訊互聯(lián)
OpenVox一站式融合通信平臺(tái)
飛音時(shí)代|個(gè)體工商戶電話熱線應(yīng)用方案

2020年中國國際信息通信展覽會(huì)10月14-16在京舉行
華為戰(zhàn)略部總裁：4G/5G FWA，收入增長新引擎
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)5G技術(shù)應(yīng)用發(fā)展座談會(huì)召開
華為發(fā)布5GtoB Suite解決方案
深入推進(jìn)提速降費(fèi) 中國聯(lián)通交出亮眼成績單
《5G確定性網(wǎng)絡(luò)+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)融合白皮書》發(fā)布
華為發(fā)布5G微波長距E-band創(chuàng)新解決方案
中國移動(dòng)與中興通訊續(xù)簽戰(zhàn)略合作協(xié)議
烽火助國網(wǎng)遼寧電力光纖到戶創(chuàng)新項(xiàng)目順利驗(yàn)收
諾基亞攜手Elisa和高通在芬蘭創(chuàng)下5G速率新紀(jì)錄
中國信科精彩亮相中國移動(dòng)全球合作伙伴大會(huì)
中國聯(lián)通承辦“5G+教育”暨智能時(shí)代未來教育專題
聯(lián)通5G+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與應(yīng)用發(fā)展專題論壇召開
愛立信期待為中國5G發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)
河北廣電網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)與中興通訊簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議
中國電信繁榮5G新生態(tài) 助力數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展

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《改善端到端客戶體驗(yàn)策略》
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《金融機(jī)構(gòu)AI改變客戶體驗(yàn)》 
《MRCP中文電子書》
《從Excel轉(zhuǎn)至WFM》
《珍惜每一次客戶交互》
《智能客戶服務(wù)管理體系》
《混合型AI 致勝未來》
《小型云聯(lián)絡(luò)中心的實(shí)質(zhì)》
《真正實(shí)現(xiàn)全渠道客服體驗(yàn)》
《勞動(dòng)力交互管理魔力象限》
《混合型AI打造卓越客戶體驗(yàn)》
《打破全渠道客戶交互的謬論》


2020年度編輯推薦獎(jiǎng)評(píng)選

2020中國呼叫中心及
企業(yè)通信大會(huì)

2019中國客戶體驗(yàn)創(chuàng)新大會(huì)
10月/深圳

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