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                  出版日期：2020年10月26日　 
                星期一
                
總第九四二期

                周刊回顧
                CTI論壇主頁(yè)
              

            

          

        
  

  

    

      CTI論壇介紹
    

    

       CTI論壇（www.thedanielweber.com）定位于中國(guó)計(jì)算機(jī)和通信領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和門戶網(wǎng)站，重點(diǎn)關(guān)注呼叫中心、企業(yè)通信、運(yùn)營(yíng)與增值等領(lǐng)域。是中國(guó)大陸領(lǐng)先的專業(yè)里的在線媒體和信息服務(wù)機(jī)構(gòu)。
    

  

    

      
                  
  
 
              
            
 
			 
 
              2020年度CTI論壇編輯推薦獎(jiǎng)評(píng)選正式啟動(dòng)
            

            
 
              

                  
                    
 
                       
                        

                          


                          

                        

                      
CTI論壇（www.thedanielweber.com）定位于中國(guó)計(jì)算機(jī)和通信領(lǐng)域里的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和門戶網(wǎng)站，重點(diǎn)關(guān)注呼叫中心、企業(yè)通信、運(yùn)營(yíng)與增值等領(lǐng)域。作為中國(guó)大陸領(lǐng)先的專業(yè)在線媒體和信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，依托多年來(lái)積累的強(qiáng)大行業(yè)資源和經(jīng)驗(yàn)，和廣大用戶一道，推選出2020年度ICT領(lǐng)域（呼叫中心、企業(yè)通信、增值電信等）的優(yōu)秀技術(shù)產(chǎn)品、解決方案、從業(yè)人員。 

                    

                  
                

            



      
   
   
 
              
            
 
			 
 
              專訪Genesys亞太區(qū)首席業(yè)務(wù)咨詢顧問(wèn)王俊海
            

            
 
              

                  
                    
 
                       
                        

                          


                          

                        

                      Genesys亞太區(qū)首席業(yè)務(wù)咨詢顧問(wèn)王俊海具有近20年的企業(yè)通信領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)，主要集中在全渠道客戶歷程和全渠道客服中心構(gòu)建、統(tǒng)一通信與協(xié)同架構(gòu)和業(yè)務(wù)場(chǎng)景設(shè)計(jì)等領(lǐng)域。具有深厚的聯(lián)絡(luò)中心、統(tǒng)一通信與協(xié)同行業(yè)背景及技術(shù)功底。曾就職于華為、AVAYA、Alcatel-Lucent、eSOON、清華紫光以及中國(guó)普天等國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)。參與過(guò)互聯(lián)網(wǎng)電商、制造業(yè)和國(guó)內(nèi)各大銀行和金融領(lǐng)域等數(shù)字化轉(zhuǎn)型和客戶歷程建設(shè)。
                    

                  
                

            



        
        

          
        

        

          
        

        

          

            
              

                

                  
2021年是否會(huì)成為聯(lián)絡(luò)中心的“陰陽(yáng)之年”？

                  

                

                  

                    3種方式的聯(lián)絡(luò)中心未來(lái)將有所不同
                  

                  

                    聯(lián)絡(luò)中心首次呼叫解決率(FCR)在下降嗎？
                  

                  

                    聊天機(jī)器人(chatbot)的興起
                  

                  

                    思必馳初敏：對(duì)話機(jī)器人大規(guī)模定制的進(jìn)展和挑戰(zhàn)
                  

                  

                    英國(guó)匯豐銀行聯(lián)絡(luò)中心推出新的語(yǔ)音驅(qū)動(dòng)技術(shù)
                  

                  

                    Avaya與阿里云聯(lián)合方案分享會(huì)在京落幕
                  

                  

                    捷通華聲靈云智能語(yǔ)音質(zhì)檢打造全新體驗(yàn)
                  

                  

                    點(diǎn)這里，免費(fèi)定制小i機(jī)器人AI+金融的專屬方案
                  

                  

                    東云BSATS成為2020中國(guó)呼叫中心大會(huì)焦點(diǎn)
                  

                  

                    2020中國(guó)國(guó)際信息通信展 優(yōu)音通信載譽(yù)而歸
                  

                  

                    沃豐科技Service Go助力新華三升級(jí)智慧服務(wù)中臺(tái)
                  

                  

                    中移動(dòng)攜手青牛開啟5G+時(shí)代富媒體智慧聯(lián)絡(luò)中心
                  

                  

                    中信所攜手強(qiáng)訊科技打造專屬呼叫中心 
                  

                  

                    黃鸝智聲亮相2020全球硬科技嘉年華
                  

                  

                    Gartner 2020年客戶服務(wù)技術(shù)5大趨勢(shì)
                  

                  

                    易米云通：秋招旺季 AI智能語(yǔ)音機(jī)器人成“網(wǎng)紅”
                  

                            

              

            
          

        

        

          
        

        

          
        

        

          

            
              

                

                  
推動(dòng)統(tǒng)一通信（UC）創(chuàng)新的四大力量 

                

                  

                    遠(yuǎn)程勞動(dòng)力展示統(tǒng)一通信和協(xié)作管理工具需求
                  

                  

                    企業(yè)融合通信業(yè)務(wù)發(fā)展最新模式概論
                  

                  

                    智簡(jiǎn)金融網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)筑Bank4.0時(shí)代金融聯(lián)接基石
                  

                  

                    回到基本點(diǎn)：什么是PBX？
                  

                  

                    華為辦公協(xié)作產(chǎn)品斬獲DIA中國(guó)智造設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)
                  

                  

                    Avaya獲得Gartner會(huì)議解決方案魔力象限認(rèn)可 
                  

                  

                    在線測(cè)評(píng)：億聯(lián)融合通信UME直線提升辦公溝通效率
                  

                  

                    重磅推新-鼎信通達(dá)上新了
                  

                  

                    東云BSATS企業(yè)云通信解決方案
                  

                  

                    思科，放心無(wú)憂的協(xié)作體驗(yàn)
                  

                  

                    瞻博網(wǎng)絡(luò)發(fā)布全新VPN應(yīng)用
                  

                  

                    新基建正加速未來(lái)辦公方式的變革
                  

                  

                    Equiinet助康龍化成藥業(yè)集團(tuán)完成超千門IP系統(tǒng)升級(jí)
                  

                  

                    Sangoma宣布Asterisk-18正式發(fā)布
                  

                  

                    環(huán)信入選2020在線教育視頻云創(chuàng)新排行TOP10
                  

                            

              

            
          

        

        

          
        

        

          
        

        

          

            
              

                

                
                  
2020年中國(guó)國(guó)際信息通信展覽會(huì)10月14-16在京舉行

                
                

                  

                    中國(guó)電信以開源基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)賦能云網(wǎng)融合新生態(tài)
                  

                  

                    中國(guó)聯(lián)通參展2020世界VR產(chǎn)業(yè)大會(huì)
                  

                  

                    中國(guó)電信與美的達(dá)成戰(zhàn)略合作 打造5G新生態(tài)
                  

                  

                    中國(guó)聯(lián)通虛擬現(xiàn)實(shí)VR/AR基地在江西揭牌
                  

                  

                    中國(guó)聯(lián)通攜30余項(xiàng)5G應(yīng)用展現(xiàn)智慧新生活
                  

                  

                    華為出席5G+視頻彩鈴聯(lián)盟首次工作會(huì)議
                  

                  

                    構(gòu)建靈活高效的內(nèi)容邊緣云 中興《5G CDN白皮書》
                  

                  

                    5G出海，中興通訊亮相海博會(huì)
                  

                  

                    中興通訊獲ICT中國(guó)2020案例評(píng)選五項(xiàng)大獎(jiǎng)
                  

                  

                    愛(ài)立信公布2020年第三季度財(cái)報(bào)
                  

                  

                    TUV萊茵與愛(ài)立信簽署移動(dòng)通信領(lǐng)域合作協(xié)議
                  

                  

                    諾基亞預(yù)測(cè)：5G將帶來(lái)8萬(wàn)億美元GDP增長(zhǎng)
                  

                  

                    諾基亞貝爾發(fā)布第五代光子業(yè)務(wù)引擎及生態(tài)系統(tǒng)
                  

                  

                    天翼云聯(lián)合藍(lán)海創(chuàng)意云打造5G實(shí)時(shí)渲染
                  

                  

                    通用技術(shù)集團(tuán)精彩亮相2020年中國(guó)國(guó)際信息通信展
                  

                            

              
        
            
          

        

        

          
        

        

        

        

          

            
人才招聘欄目

                    

                      

                        鼎信通達(dá)誠(chéng)聘UC/融合通信方案經(jīng)理
                      

                      

                        Equiinet招聘 | 我們需要德才兼?zhèn)涞哪?/a>
                      

                      

                        COPC Inc. 中國(guó)區(qū)顧問(wèn)招聘啟事
                      

                      

                        Avaya Family：加入我們 做最酷的事兒
                      

                      

                        虛位以待 | 奧科誠(chéng)聘駐場(chǎng)工程師
                      

                      

                        招聘|優(yōu)秀的人終會(huì)相逢，暢遠(yuǎn)技術(shù)正在找你！
                      

                      

                        大宇宙中國(guó)天津中心 虛席以待，只等你來(lái)~
                      

                      

                        天潤(rùn)融通誠(chéng)聘渠道銷售經(jīng)理
                      

                      

                        大宇宙中國(guó)上海文新中心 l 虛席以待
                      

                      

                        標(biāo)貝（北京）科技有限公司誠(chéng)邀您的加入
                      

                    

        

        

        		
        
        

        

          
          

            
              

            
          

        

      
    

  

  

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