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                  出版日期：2020年10月19日　 
                星期一
                
    總第九四一期
    		
                周刊回顧
                CTI論壇主頁(yè)
              
    
            
    		
          
    
            
  
    
  
    
    
    
      CTI論壇介紹
    
    
    
    
       CTI論壇（www.thedanielweber.com）定位于中國(guó)計(jì)算機(jī)和通信領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和門戶網(wǎng)站，重點(diǎn)關(guān)注呼叫中心、企業(yè)通信、運(yùn)營(yíng)與增值等領(lǐng)域。是中國(guó)大陸領(lǐng)先的專業(yè)里的在線媒體和信息服務(wù)機(jī)構(gòu)。
    
    
  
    		
    
    
      
                  
  
     
              
            
     
			 
     
              2020年度CTI論壇編輯推薦獎(jiǎng)評(píng)選正式啟動(dòng)
            
    
            
     
              
    
                  
                    
     
                       
                        
    
                          

    
                          
    
                        
    		
                      
    CTI論壇（www.thedanielweber.com）定位于中國(guó)計(jì)算機(jī)和通信領(lǐng)域里的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和門戶網(wǎng)站，重點(diǎn)關(guān)注呼叫中心、企業(yè)通信、運(yùn)營(yíng)與增值等領(lǐng)域。作為中國(guó)大陸領(lǐng)先的專業(yè)在線媒體和信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，依托多年來(lái)積累的強(qiáng)大行業(yè)資源和經(jīng)驗(yàn)，和廣大用戶一道，推選出2020年度ICT領(lǐng)域（呼叫中心、企業(yè)通信、增值電信等）的優(yōu)秀技術(shù)產(chǎn)品、解決方案、從業(yè)人員。 
    		
                    
    
                      
                
    		
            
    


      
   
   
     
              
            
     
			 
     
              眾麥通信張治山：智能呼叫中心質(zhì)檢提升服務(wù)滿意度驅(qū)動(dòng)創(chuàng)收
            
    
            
     
              
    
                  
                    
     
                       
                        
    
                          

    
                          
    
                        
    		
                      智能語(yǔ)音質(zhì)檢系統(tǒng)越來(lái)越受矚目，更多的企業(yè)開(kāi)始通過(guò)智能質(zhì)檢進(jìn)行客服管理升級(jí)，眾麥通信智能語(yǔ)音質(zhì)檢系統(tǒng)正好可以應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)。眾麥通信總經(jīng)理張治山接受CTI論壇記者專訪，暢談智能語(yǔ)音質(zhì)檢的落地應(yīng)用場(chǎng)景和價(jià)值時(shí)表示：“眾麥通信對(duì)人工智能技術(shù)進(jìn)行整合，開(kāi)發(fā)智能語(yǔ)音質(zhì)檢分析系統(tǒng)，根據(jù)語(yǔ)音質(zhì)檢結(jié)果和語(yǔ)音工單挖掘出的數(shù)據(jù)價(jià)值，為企業(yè)提升成交率和服務(wù)滿意度，進(jìn)而為企業(yè)創(chuàng)收，同時(shí)也為提高核心引擎對(duì)客服中心實(shí)際支撐效果提供持續(xù)優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)，促進(jìn)生態(tài)鏈發(fā)展。”
                    
    
                      
                
    		
            
    


        
        
    
          
        
    
        
    
          
        
    
        
    
          
    
            
              
    
                
    
                  
    聯(lián)絡(luò)中心的AI，自動(dòng)化和數(shù)字自助服務(wù)
    
                  
    		
                
    
                  
    
                    研究表明，人工智能和客戶體驗(yàn)密切相關(guān)
                  
    
                  
    
                    聯(lián)絡(luò)中心IT主管如何管理大型電話錄音平臺(tái) 
                  
    
                  
    
                    2020年應(yīng)該關(guān)注的十大聯(lián)絡(luò)中心影響者
                  
    
                  
    
                    智能語(yǔ)音在呼叫中心應(yīng)用中的場(chǎng)景化及關(guān)鍵問(wèn)題
                  
    
                  
    
                    Chatopera 王海良：開(kāi)源引領(lǐng)信息技術(shù)創(chuàng)新
                  
    
                  
    
                    AI：它在大流行后CX中的作用
                  
    
                  
    
                    充分利用聊天機(jī)器人：3個(gè)常見(jiàn)誤解 
                  
    
                  
    
                    捷通華聲靈云智能語(yǔ)音導(dǎo)航帶來(lái)極致體驗(yàn)
                  
    
                  
    
                    中興通訊助力中國(guó)建設(shè)銀行客服中心數(shù)字化轉(zhuǎn)型 
                  
    
                  
    
                    小i機(jī)器人與SAP達(dá)成合作伙伴協(xié)議
                  
    
                  
    
                    AIIA2020大會(huì)|遠(yuǎn)傳科技5G智能交互產(chǎn)品新矩陣引關(guān)
                  
    
                  
    
                    優(yōu)音通信參展2020中國(guó)國(guó)際信息通信展覽會(huì)
                  
    
                  
    
                    云翌MPCC呼叫中心知識(shí)庫(kù)應(yīng)用
                  
    
                  
    
                    上海業(yè)奧：淺談如何做好政務(wù)服務(wù)中的智能服務(wù)
                  
    
                  
    
                    A記達(dá)人說(shuō) | 用自動(dòng)化加強(qiáng)接觸者追蹤程序
                  
    
                  
    
                    沃豐科技聯(lián)手如祺出行，讓您“如期出行”
                  
    
                            
    		
              
    
                
          
    		
        
    
        
    
          
        
    
        
    
          
        
    
        
    
          
    
            
              
    
                
    
                  
    5「機(jī)」協(xié)同，共創(chuàng)新價(jià)值，華為精彩亮相通信展
    		
                
    
                  
    
                    2020年十大統(tǒng)一通信與協(xié)作影響者
                  
    
                  
    
                    2020年有實(shí)效的移動(dòng)UC指南
                  
    
                  
    
                    企業(yè)融合通信業(yè)務(wù)發(fā)展最新模式概論-背景介紹
                  
    
                  
    
                    企業(yè)融合通信業(yè)務(wù)發(fā)展最新模式概論-拓展增值服務(wù)
                  
    
                  
    
                    Poly，從“新常態(tài)辦公”到“智慧辦公”
                  
    
                  
    
                    通訊鄰接：網(wǎng)絡(luò)化，提高生產(chǎn)力
                  
    
                  
    
                    徐直軍："新基建"不能一哄而上，要以5"機(jī)"協(xié)同
                  
    
                  
    
                    華為發(fā)布面向企業(yè)的DigitalService Cloud云服務(wù)
                  
    
                  
    
                    敲響紐約證券交易所開(kāi)市鐘——Avaya 20歲生日祝福
                  
    
                  
    
                    第十四屆通信產(chǎn)業(yè)榜揭曉，東進(jìn)技術(shù)再度強(qiáng)勢(shì)登榜
                  
    
                  
    
                    億聯(lián)凱泰基金戰(zhàn)略投資容智信息
                  
    
                  
    
                    云通信提供商Bandwidth收購(gòu)Voxbone
                  
    
                  
    
                    NVIDIA推出云AI視頻流平臺(tái)Maxine
                  
    
                  
    
                    方位在全球 | 助力英國(guó)網(wǎng)紅酒店通信升級(jí)
                  
    
                  
    
                    Fortinet榮譽(yù)Gartner廣域網(wǎng)邊緣基礎(chǔ)設(shè)施領(lǐng)導(dǎo)者
                  
    
                            
    		
              
    
                
          
    		
        
    
        
    
          
        
    
        
    
          
        
    
        
    
          
    
            
              
    
                
    
                
                  
    2020年中國(guó)國(guó)際信息通信展覽會(huì)10月14-16在京舉行
    		
                
                
    
                  
    
                    鄔賀銓院士演講：5G商用一周年 產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新再出發(fā)
                  
    
                  
    
                    中國(guó)之光高峰論壇暨中國(guó)光通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展大會(huì)舉辦
                  
    
                  
    
                    華為獲第三屆“綻放杯”5G應(yīng)用征集大賽多項(xiàng)大獎(jiǎng)
                  
    
                  
    
                    諾基亞貝爾發(fā)布第五代光子業(yè)務(wù)引擎及生態(tài)系統(tǒng)
                  
    
                  
    
                    通用技術(shù)集團(tuán)精彩亮相2020年中國(guó)國(guó)際信息通信展
                  
    
                  
    
                    5G New Wave，浪潮閃耀2020中國(guó)國(guó)際信息通信
                  
    
                  
    
                    5G無(wú)線云網(wǎng)絡(luò)智簡(jiǎn)分流數(shù)字智能工廠亮相國(guó)際通信
                  
    
                  
    
                    諾基亞貝爾亮相北京通信展
                  
    
                  
    
                    中移物聯(lián)網(wǎng)有限公司、中興通訊簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議
                  
    
                  
    
                    簡(jiǎn)于形，精于心：中興通訊亮相中國(guó)國(guó)際信息通信展
                  
    
                  
    
                    愛(ài)立信攜手中國(guó)電信運(yùn)用愛(ài)立信頻譜共享技術(shù)
                  
    
                  
    
                    華為攜手產(chǎn)業(yè)伙伴共同推動(dòng)5G確定性網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)發(fā)展
                  
    
                  
    
                    河南聯(lián)通攜手中興通訊實(shí)現(xiàn)SuperDSS規(guī)模商
                  
    
                  
    
                    遙看上海電信持續(xù)創(chuàng)新，如何打造三千兆全光基石
                  
    
                  
    
                    JCB和NTT Com將共同驗(yàn)證多功能移動(dòng)錢包應(yīng)用程序
                  
    
                            
    		
              
            
                
          
    		
        
    
        
    
          
        
    
        
    
        
    
        
    
          
    
            
    人才招聘欄目
    		
                    
    
                      
    
                        鼎信通達(dá)誠(chéng)聘UC/融合通信方案經(jīng)理
                      
    
                      
    
                        Equiinet招聘 | 我們需要德才兼?zhèn)涞哪?/a>
                      
    
                      
    
                        COPC Inc. 中國(guó)區(qū)顧問(wèn)招聘啟事
                      
    
                      
    
                        Avaya Family：加入我們 做最酷的事兒
                      
    
                      
    
                        虛位以待 | 奧科誠(chéng)聘駐場(chǎng)工程師
                      
    
                      
    
                        招聘|優(yōu)秀的人終會(huì)相逢，暢遠(yuǎn)技術(shù)正在找你！
                      
    
                      
    
                        大宇宙中國(guó)天津中心 虛席以待，只等你來(lái)~
                      
    
                      
    
                        天潤(rùn)融通誠(chéng)聘渠道銷售經(jīng)理
                      
    
                      
    
                        大宇宙中國(guó)上海文新中心 l 虛席以待
                      
    
                      
    
                        標(biāo)貝（北京）科技有限公司誠(chéng)邀您的加入
                      
    
                    
    		
        
    
        
    
            		
        
        
    
        
    
          
          
    
            
              
    
                
          
    		
        
    
          
    
    		
  
    
  
    
    最新專題
  
    
  
    
    
    

          
    
            金鼠碩豐年 2020新春致辭
          
    
                  
    
            遠(yuǎn)程辦公高效協(xié)同效率抗“疫”
          
    
          
    
            同心抗疫 防疫機(jī)器人在行動(dòng)！
          
    
          
                    
    
            遠(yuǎn)程座席 隨時(shí)隨地的服務(wù)接入
          
    
                
    
        
    
                          
    
            2020UC趨勢(shì)：IP電話和耳機(jī)策略
          
    
                    
    
            預(yù)測(cè)外呼18大誤解
          
    
          
    		
      
    




  
    
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        《小型云聯(lián)絡(luò)中心的實(shí)質(zhì)》
      
    
      
    
        《真正實(shí)現(xiàn)全渠道客服體驗(yàn)》
      
    
      
    
        《勞動(dòng)力交互管理魔力象限》
      
    
      
    
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        《打破全渠道客戶交互的謬論》
      
    

    
    		
  
    
    
    
      

    
          2020中國(guó)呼叫中心及
    
企業(yè)通信大會(huì)
    

    2019中國(guó)客戶體驗(yàn)創(chuàng)新大會(huì)
    10月/深圳
    

    
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