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出版日期：2020年10月19日　 星期一

總第九四一期

 周刊回顧 CTI論壇主頁
CTI論壇介紹
 CTI論壇（www.thedanielweber.com）定位于中國計算機和通信領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和門戶網(wǎng)站，重點關(guān)注呼叫中心、企業(yè)通信、運營與增值等領(lǐng)域。是中國大陸領(lǐng)先的專業(yè)里的在線媒體和信息服務(wù)機構(gòu)。
2020年度CTI論壇編輯推薦獎評選正式啟動


CTI論壇（www.thedanielweber.com）定位于中國計算機和通信領(lǐng)域里的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和門戶網(wǎng)站，重點關(guān)注呼叫中心、企業(yè)通信、運營與增值等領(lǐng)域。作為中國大陸領(lǐng)先的專業(yè)在線媒體和信息服務(wù)機構(gòu)，依托多年來積累的強大行業(yè)資源和經(jīng)驗，和廣大用戶一道，推選出2020年度ICT領(lǐng)域（呼叫中心、企業(yè)通信、增值電信等）的優(yōu)秀技術(shù)產(chǎn)品、解決方案、從業(yè)人員。

眾麥通信張治山：智能呼叫中心質(zhì)檢提升服務(wù)滿意度驅(qū)動創(chuàng)收


智能語音質(zhì)檢系統(tǒng)越來越受矚目，更多的企業(yè)開始通過智能質(zhì)檢進行客服管理升級，眾麥通信智能語音質(zhì)檢系統(tǒng)正好可以應(yīng)對這些挑戰(zhàn)。眾麥通信總經(jīng)理張治山接受CTI論壇記者專訪，暢談智能語音質(zhì)檢的落地應(yīng)用場景和價值時表示：“眾麥通信對人工智能技術(shù)進行整合，開發(fā)智能語音質(zhì)檢分析系統(tǒng)，根據(jù)語音質(zhì)檢結(jié)果和語音工單挖掘出的數(shù)據(jù)價值，為企業(yè)提升成交率和服務(wù)滿意度，進而為企業(yè)創(chuàng)收，同時也為提高核心引擎對客服中心實際支撐效果提供持續(xù)優(yōu)化，實現(xiàn)良性循環(huán)，促進生態(tài)鏈發(fā)展。”

聯(lián)絡(luò)中心的AI，自動化和數(shù)字自助服務(wù)
研究表明，人工智能和客戶體驗密切相關(guān)
聯(lián)絡(luò)中心IT主管如何管理大型電話錄音平臺 
2020年應(yīng)該關(guān)注的十大聯(lián)絡(luò)中心影響者
智能語音在呼叫中心應(yīng)用中的場景化及關(guān)鍵問題
Chatopera 王海良：開源引領(lǐng)信息技術(shù)創(chuàng)新
AI：它在大流行后CX中的作用
充分利用聊天機器人：3個常見誤解 
捷通華聲靈云智能語音導(dǎo)航帶來極致體驗
中興通訊助力中國建設(shè)銀行客服中心數(shù)字化轉(zhuǎn)型 
小i機器人與SAP達成合作伙伴協(xié)議
AIIA2020大會|遠傳科技5G智能交互產(chǎn)品新矩陣引關(guān)
優(yōu)音通信參展2020中國國際信息通信展覽會
云翌MPCC呼叫中心知識庫應(yīng)用
上海業(yè)奧：淺談如何做好政務(wù)服務(wù)中的智能服務(wù)
A記達人說 | 用自動化加強接觸者追蹤程序
沃豐科技聯(lián)手如祺出行，讓您“如期出行”

5「機」協(xié)同，共創(chuàng)新價值，華為精彩亮相通信展
2020年十大統(tǒng)一通信與協(xié)作影響者
2020年有實效的移動UC指南
企業(yè)融合通信業(yè)務(wù)發(fā)展最新模式概論-背景介紹
企業(yè)融合通信業(yè)務(wù)發(fā)展最新模式概論-拓展增值服務(wù)
Poly，從“新常態(tài)辦公”到“智慧辦公”
通訊鄰接：網(wǎng)絡(luò)化，提高生產(chǎn)力
徐直軍："新基建"不能一哄而上，要以5"機"協(xié)同
華為發(fā)布面向企業(yè)的DigitalService Cloud云服務(wù)
敲響紐約證券交易所開市鐘——Avaya 20歲生日祝福
第十四屆通信產(chǎn)業(yè)榜揭曉，東進技術(shù)再度強勢登榜
億聯(lián)凱泰基金戰(zhàn)略投資容智信息
云通信提供商Bandwidth收購Voxbone
NVIDIA推出云AI視頻流平臺Maxine
方位在全球 | 助力英國網(wǎng)紅酒店通信升級
Fortinet榮譽Gartner廣域網(wǎng)邊緣基礎(chǔ)設(shè)施領(lǐng)導(dǎo)者

2020年中國國際信息通信展覽會10月14-16在京舉行
鄔賀銓院士演講：5G商用一周年 產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新再出發(fā)
中國之光高峰論壇暨中國光通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展大會舉辦
華為獲第三屆“綻放杯”5G應(yīng)用征集大賽多項大獎
諾基亞貝爾發(fā)布第五代光子業(yè)務(wù)引擎及生態(tài)系統(tǒng)
通用技術(shù)集團精彩亮相2020年中國國際信息通信展
5G New Wave，浪潮閃耀2020中國國際信息通信
5G無線云網(wǎng)絡(luò)智簡分流數(shù)字智能工廠亮相國際通信
諾基亞貝爾亮相北京通信展
中移物聯(lián)網(wǎng)有限公司、中興通訊簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議
簡于形，精于心：中興通訊亮相中國國際信息通信展
愛立信攜手中國電信運用愛立信頻譜共享技術(shù)
華為攜手產(chǎn)業(yè)伙伴共同推動5G確定性網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)發(fā)展
河南聯(lián)通攜手中興通訊實現(xiàn)SuperDSS規(guī)模商
遙看上海電信持續(xù)創(chuàng)新，如何打造三千兆全光基石
JCB和NTT Com將共同驗證多功能移動錢包應(yīng)用程序

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2020中國呼叫中心及
企業(yè)通信大會

2019中國客戶體驗創(chuàng)新大會
10月/深圳

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